Andrew Pontes

Bacharel em Direito e com CPA-10 ativa. Todas as minhas experiências profissionais tiveram um enfoque significativo no atendimento ao cliente.

Sou um profissional eficiente e que busca incansavelmente o aperfeiçoamento. Por ter vivenciado em ambientes de trabalho diversos, como hospitais, clinicas médicas e defensoria pública, aprendi a lidar com todo tipo de público e consumidor, desempenhando sempre uma comunicação clara, objetiva e empática.

Também atuei como vendedor autônomo, e com isso consegui obter uma experiência na obtenção e retenção de novos clientes, além da persuasão e comunicação que a função exige.

Sou um profissional com visão para o futuro, procuro empresas do setor financeiro que possam agregar positivamente tanto no meu lado individual quanto na minha carreira.

Aguardo um contato para agendarmos uma entrevista pessoal para que eu possa descrever conhecimentos e experiências adquiridas.

• Estagiário Defensoria Pública do Rio de Janeiro de 2019 à 2021 – Responsável por atendimento ao público e andamento processual. Onde realizava o aconselhamento jurídico para solucionar as demandas e usava da negociação, persuasão para apaziguar as audiências.
• Recepcionista na empresa CEMED do grupo Amil de junho de 2013 à novembro de 2018 – Atuava na recepção de hospitais e clínicas médicas realizando a intermediação entre pacientes e médicos. Dava suporte aos médicos em relação aos sistemas de trabalho e suporte ao cliente por meio das NPS, onde implementei um atendimento humanizado ao cliente na pós consulta. Solucionei diversas queixas referentes ao NPS e reclamações no Órgão Regulador e no Reclame Aqui, onde podemos diminuir de forma significativa a espera por consultas. Também treinei recepcionistas, médicos e enfermeiros nos sistemas de atendimento.
• Vendedor Autônomo janeiro de 2017 até novembro 2019 – Implementei métodos de vendas de produtos cosméticos e de emagrecimento, que aumentou a retenção dos clientes em 50%. Onde desenvolvi experiência na obtenção e retenção de novos clientes, além da persuasão e comunicação que a função exige.

Sou bacharel em Direito pela Unisuam, curso concluido em 2022.