Andrieli Verli

Profissional com experiência real em suporte de sistemas, atendimento ao cliente e resolução de chamados em ambiente corporativo. Combino comunicação clara, organização e raciocínio analítico para resolver problemas com agilidade e deixar o usuário satisfeito. Já atuei na linha de frente do suporte técnico, sei ouvir, identificar a raiz do problema e fechar chamados com qualidade.

Analista de Suporte de Sistemas - Sami Sistemas

(2024-01 - 2025-01)

• Atendimento de 1º nível a usuários internos e clientes, com resolução ágil de chamados via sistema de tickets
• Identificação, reprodução e documentação de erros em sistemas, reduzindo retrabalho das equipes técnicas
• Comunicação direta com equipes internas para esclarecimento e priorização de demandas
• Manutenção de registro preciso e organizado de todos os atendimentos realizados

Negociadora de Dívidas - Banco Itaú (terceirizada)

(2018-01 - 2021-12)

• Atendimento ativo ao cliente com foco em negociação, escuta ativa e resolução de conflitos
• Atingimento consistente de metas mensais com alto volume de atendimentos diários
• Registro preciso de acordos e informações em sistemas internos

Tecnólogo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - IFRS

Curso - Inglês - Dublin, Irlanda