Anselmo Souza
Assistente de Processos
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Sobre
Tenho 35 anos, sou formado como tecnólogo em analise e desenvolvimento de sistemas, curso trancado no último semestre em logística.
Curso online de Inglês em andamento.
Experiência
Tenho experiência consolidada em suporte técnico presencial e por telefone, oferecendo soluções eficazes no atendimento ao cliente com qualidade.
Atualmente, meu foco está em documentações para Automação Robótica de Processos (RPA), onde aplico minha habilidade em comunicação detalhada e precisão técnica para o desenvolvimento de manuais em Excel e Word, além da ferramenta Bizagi que utilizo para desenvolver fluxogramas com os detalhes dos processos a serem realizados.
Realizo tratativa em bases de casos pelo Excel.
Teste funcional: teste de funcionalidade do sistema para verificar erros ou dúvidas sobre a utilização
Elaboração e edição de formulários de testes internos realizados em homologações.
Tenho 10 anos de experiência no atendimento voltado ao CX (experiência do cliente).
Minhas principais características são: Atendimento ao cliente, Suporte técnico, Atendimento via Midias sociais (realizava atendimento para os clientes através do Facebook oficial da Lenovo pelas ferramentas Lithium e sprinklr) análise de causa raiz no atendimento, resolução eficaz para clientes atritados.
Formação
Formado como Analista de sistemas e cursando logística.
Curso online em andamento em idiomas (Inglês)
