Antonio Carlos

Gestão e Liderança | CX

Talento

Rio de Janeiro, Rio de JaneiroMembro desde 7 de junho de 2023

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Sobre

Tenho vasta experiência como gestor, atuando como líder de equipes na função de supervisor de atendimento, back office, administrativo e de qualidade. Sou aberto a novos desafios e tenho facilidade de adaptação. Comunicativo, perfil analítico, gestão voltada para pessoas, mas também com foco em resultados.

Experiência

Hurb technologies S.A — Supervisor de Atendimento

Agosto 2017 a Maio 2023

Acompanhamento da rotina de atendimento, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o atendimento ao cliente, desenho de métricas, relatórios de desempenho, gestão de equipe, suporte ao colaboradores, treinamento, desenvolvimento, análise e controle de métricas, projeção de resultados, plano de ação, Zendesk,Tymeshift, Data Studio, Google Drive, Metabase, NPS, KPIS.

Contax S.A — Supervisor Administrativo

Maio 2003 a Outubro 2015

Gestão dos KPIs de forma a demonstrar o desempenho do setor, antecipando ações de melhoria, reuniões periódicas com a equipe para alinhamento das metas e verificação de impedimentos, propor soluções a fim de garantir o bom andamento das atividades, avaliação dos atendimentos, monitorando as entregas da equipe e gerando relatórios para análise pela gerência, feedbacks, ações de melhoria contínua contribuindo para melhoria do atendimento.