Ariana Eger

Profissional de TI com experiência em suporte técnico N1 e N2, atuando na resolução de incidentes, atendimento a usuários, configuração de equipamentos e gestão de ativos. Vivência em ambientes corporativos com controle de SLA, documentação e troubleshooting. Conhecimentos em redes, sistemas operacionais, Active Directory e ITIL.

Analista Field Service N2 - SONDA | Serviços e Soluções em TI - Goiânia - GO

(2024-12)

• Montagem e configuração de computadores, notebooks e periféricos
• Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares corporativos
• Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos complexos
• Atendimento a usuários via chamados, chat, e-mail e telefone
• Controle de ativos de TI
• Cumprimento de SLA e satisfação do cliente (98%)

Analista de Helpdesk N1 - SONDA | Serviços e Soluções em TI - Goiânia - GO

(2024-05 - 2024-12)

• Atendimento inicial de chamados e suporte técnico ao usuário
• Resolução de problemas de acesso, login e configurações
• Registro, acompanhamento e escalonamento de incidentes
• Cumprimento de SLA e satisfação do cliente

Analista de Suporte de Roaming Internacional - Brasil Center Comunicações

(2019-01 - 2020-03)

• Suporte técnico especializado em conectividade internacional
• Diagnóstico de falhas e acompanhamento de solicitações
• Interface com equipes internas e parceiros

Instrutora de Informática voluntária - Associação Parkinson Goiás (ASPARK GO) - Goiânia - GO

(2026-02)

• Ensino de informática para a comunidade
• Apoio na inclusão digital e desenvolvimento de habilidades tecnológicas

Análise e Desenvolvimento de Sistemas - Sistemas de Informação - Gran Faculdade (2024 - 2027-01)