Aryana Dovial
Analista de Negócios
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Sobre
Trabalhei 13 anos na TIM CELULAR na áreas de suporte técnico operacional, capacitação, qualidade e ouvidoria.
Sou criativa, dinâmica, me comunico bem, gosto de novos desafios, e de desenvolver pessoas, trabalho muito bem em equipe.
Amo viajar e trabalhar com voluntariado.
Experiência
TIM Celular - Ago 2008 - Abr 2022
Criação/ correção/ atualização de processos de trabalho.
Analise de reclamações entrantes de órgãos recursais para tomadas de decisões da empresa ;
Capacitação de equipes de Front End e back office nas áreas de tratamento dos órgãos recursais.
Criação e atualização de material didático para treinamento.
Participação de UAT's (teste de aceitação do usuário) para consultoria na implementação de ferramenta de whorkflow entre BO e o jurídico (Benner).
Análise dos indicadores de Negócio e avaliação de
Oportunidades de atuação na Melhoria Contínua de
Processos, Pessoas e Sistemas.
Confecção de apresentações gerenciais em PowerPoint.
Analise de causa raiz das reclamações dos cliente através de criação de jornada do cliente.
Formação
Pós Graduação em Docência e Prática das Artes Visuais
Faculdade Focus (2022-2023)
Pós Graduação em Arteterapia em Educação e Saúde
AVM - Universidade Candido Mendes (2019-2020)
Graduação em Licenciatura em Pedagogia
Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ) (2013-2018)
