Babi Raizzaro

Profissional com sólida experiência em operações de hotelaria e hospitalidade de alto padrão, liderança de equipes e excelência em serviço, com trajetória construída em hotéis, resorts, spas de luxo e 13 anos em operação hoteleira a bordo de navios de cruzeiro. Atuação consistente na coordenação de rotinas, integração entre áreas, padronização de atendimento, treinamento de equipes e relacionamento com clientes e stakeholders, sempre com foco em qualidade, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Especialista em Inteligência Artificial & Marketing Digital at Costa Crociere (2024-04 – Present)

Atuação com análise de dados, performance e experiência do cliente, desenvolvendo soluções orientadas por eficiência, melhoria de jornada e otimização de resultados.

Diretora de Receita e Operações at Costa Crociere (2023-02 – 2024-04)

Responsável por iniciativas ligadas à receita, performance e integração operacional entre departamentos de bordo, incluindo Spa, Shops, Shorex, Photo e Casino. Atuação em ambiente de hospitalidade de alto padrão, com foco na experiência do hóspede, alinhamento entre áreas, treinamentos, pré-abertura, eventos, operação diária, controle de estoque, eficiência de custos e excelência operacional.

Revenue Management at Operação Hoteleira (2021-12 – 2022-12)

Implementação de estratégias voltadas à rentabilidade, experiência do hóspede, consistência do produto e manutenção de altos padrões de atendimento e operação.

Gestora de Mídias Sociais at Operação Hoteleira (2020-04 – 2022-12)

Gestão online, conteúdo, análise de dados, suporte a projetos e atendimento ao cliente, contribuindo para relacionamento, posicionamento de marca e experiência do público.

Gerente de Marketing e Receita at Pullmantur Cruises (2015-12 – 2020-01)

Atuação em ambiente de hotelaria marítima, com foco em performance, integração entre áreas, padronização da experiência do hóspede e suporte à gestão operacional. Liderança de reuniões gerenciais, coordenação de ações entre departamentos, acompanhamento de desempenho e resolução de conflitos.

Spa Manager at The Onboard Spa by One Spa World (2013-11 – 2015-06)

Assistant Spa Manager at The Onboard Spa by One Spa World (2013-06 – 2013-09)

Spa Therapist at The Onboard Spa by One Spa World (2012-07 – 2013-04)

Gerente de Spa at Maison Mary Cohr (2011-01 – 2012-04)

Gerente de Salão de Beleza e Cabeleireiro at Fusion (2009-12 – 2010-12)

Gerentes de Termas e Spa / FDS Hotel Manager at Ouro Minas Grand Hotel & Termas de Araxá (2008-01 – 2009-09)

Liderança da operação do spa termal em ambiente de hotelaria de luxo, com atuação também como Weekend Hotel Manager, supervisionando áreas ligadas à hotelaria e Alimentos & Bebidas. Responsável pela manutenção dos padrões de serviço, integração operacional e experiência do cliente. Aumento de 24,5% na receita anual do spa, alcançando recorde histórico da empresa.

Head of Beauty Therapist at Amarynthe SPA 6★ (Daslu) (2004-06 – 2007-05)

Course in The Fundamentals of Luxury Hospitality – The Luxury Marketing Academy (2022-06 – 2022-06)

Course in Intensive Revenue Management & Strategies – Oficina de Revenue (2022-03 – 2022-03)

Course in SuperYacht Hospitality Training – International Yacht Training Licensed Provider (2021-04 – 2021-04)

Course in Advanced Spa Management – Steiner (2014-03 – 2014-03)

Course in Administração de Clínicas – IBECO (2006-06 – 2006-06)

Administração de Empresas in Administração de Empresas – INFAC (1997-08 – 1999-06)

Course in The Secrets of Elegance: Social Etiquette – Social School (2024-04 – 2024-04)

Course in Inteligência Artificial – Brasil (2024-04 – 2024-04)