Bechir Ben hamouda

Aspirando a integrar uma empresa onde possa aplicar minha expertise em gestão de seguros, administração de escritório e suporte técnico. Minha trajetória profissional de duas décadas garante competências apuradas para apoiar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Customer Solution Center – Technical - HP Inc Tunisie - Ariana, Tunisie

(2025-04 - 2026)

• Responder às dúvidas dos clientes sobre instalação, configuração e utilização das impressoras HP
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados às impressoras, como erros de impressão, problemas de conectividade e falhas de hardware.
• Tratar as reclamações dos clientes de forma profissional e eficiente, garantindo a sua satisfação.
• Manter registros precisos das interações com os clientes, dos problemas encontrados e das soluções aplicadas.

Agente back-office Vinted - Phoneact - Charguia II, Tunisie

(2022 - 2024)

• Interagir com a clientela via Chat e tratar as solicitações de acompanhamento de entrega, coleta de documentos necessários para os diversos serviços financeiros e jurídicos.
• Acompanhar o conhecimento dos produtos e serviços para resolver eficazmente os problemas técnicos.
• Moderação de conteúdo da plataforma Vinted.
• Acompanhamento de dossiês e faturas.
• Avaliação de autenticidade.

Gestor de Seguros - SPB Orange : Société de prévoyance bancaire - Charguia II, Tunisie

(2016 - 2019)

• Verificar as garantias em caso de sinistro
• Implementar os procedimentos de indenização
• Verificar os vencimentos dos contratos, acionar as chamadas de cotização
• Assegurar a confiabilidade e a coerência da produção verificando os processos e o resultado final
• Avaliar as necessidades dos clientes e garantir que sejam atendidas
• Reportar todas as disfunções aos responsáveis de produção para garantir ação imediata.
• Facilitar soluções proativas coletando e analisando dados de qualidade
• Analisar as normas e políticas vigentes
• Elaborar procedimentos para inspecionar e reportar problemas de qualidade
• Supervisionar e orientar inspetores, técnicos e outros membros da equipe

Técnico de Suporte - Orange Tunisie - Kram, Tunisie

(2015-01 - 2015-07)

• Orange Fr: Suporte técnico de linha telefônica e internet
• Analisar e identificar os problemas da linha telefônica a fim de resolvê-los
• Acompanhamento e encaminhamento para técnicos de campo e encerramento dos dossiês
• Otimização da rede com a reformulação de determinados equipamentos ou softwares do sistema.
• Recepção e instalação de equipamentos informáticos e telefônicos.
• Testes de compatibilidade do novo equipamento com as instalações existentes.
• Digitalização de documentos.
• Gestão das diferentes contas e direitos de acesso para os usuários internos.
• Atendimento às necessidades dos usuários.

Administrador de Rede - Banque africaine de développement (BAD) - Tunis, Tunisie

(2013-11 - 2015-12)

• Otimização da rede com a reformulação de determinados equipamentos ou softwares do sistema.
• Recepção e instalação de equipamentos informáticos e telefônicos.
• Testes de compatibilidade do novo equipamento com as instalações existentes.
• Digitalização de documentos.
• Gestão das diferentes contas e direitos de acesso para os usuários internos.
• Atendimento às necessidades dos usuários.

Teleprospector agendamento de reuniões - Tunis Call Centre - Tunis, Tunisie

(2013-06 - 2013-10)

• Entrar em contato com clientes potenciais para agendar reuniões com os comerciais.
• Avaliar a qualidade dos prospects e sua relevância para a empresa.
• Apresentar os produtos e serviços da empresa, explicar suas características, vantagens e benefícios.
• Responder às perguntas e preocupações dos clientes potenciais para convencê-los do interesse da oferta.

Técnico de Suporte - STREAM - Kram, Tunisie

(2008-09 - 2011-07)

• SFR: Suporte técnico de linha telefônica e internet
• Analisar e identificar os problemas da linha telefônica a fim de resolvê-los
• Acompanhamento e encaminhamento para técnicos de campo e encerramento dos dossiês

Técnico de Suporte - Best Call - Ariana, Tunisie

(2008-09 - 2008-09)

• Recepção das solicitações dos usuários decorrentes de disfunções: atendimento de chamadas e e-mails dos colaboradores.
• Registro das solicitações: registro dos incidentes ou anomalias de funcionamento reportados.
• Pré-qualificação das disfunções para encaminhamento aos suportes adequados (técnico, funcional): pré-diagnóstico e transferência das chamadas dos clientes para intervenções rápidas.

Diploma em climatização, aquecimento e refrigeração CAP - Climatização, aquecimento e refrigeração - Centre de formation professionnelle et apprentissage (2003 - 2003)

Diploma de soldagem (níveis 3G - 4G) Eletrodo e semiautomático - Soldagem - Centre WELDERCOM (2018 - 2018)