Especialista em customer sucess e call center
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Profissional na área Comercial/administrativa com foco no sucesso do Cliente, com experiência em liderança de equipes, gestão comercial e prospecção e fidelização de clientes, atuando em grandes empresas multinacionais e nacionais.
Experiência em call center. auditoria de qualidade e jornada de excelência para o cliente.
Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente ( nps, csat,entre outros),
Acompanhar o ciclo de vida dosclientes;
Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e, então, propor soluções facilitadoras;
Capturar dados e feedbacks de clientes;
Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto atravésdo onboarding;
Atuar como ponte entreas expectativas dos clientes e a realidade da empresa
Liderar o desempenho da equipe, com objetivo de atingir os indicares e metas do setor;
Monitorar, revisar e fornecer feedback sobre os resultados dos padrões de controle de qualidade aplicados nos atendimentos de contact center
Cumprir os controles e processos de qualidade estabelecidos
Audite e classifique os áudios que não atendem aos padrões de serviço.
Avaliar áudios.
Liderar o desempenho da equipe, com o objetivo de atingir as métricas do setor
Análise e acompanhamento de indicadores em busca de melhores resultados;
Executar o plano de Vendas, acompanhando e monitorando a equipe nos chamados;
Supervisionar os cuidados prestados, buscando melhorar a qualidade da assistência;
Fazer ligações para clientes a fim de solucionar qualquer problema, como cancelamentos, devoluções, atrasos;
Criar estratégias para atender os indicadores da operação (Kpis
Seleção e interpretação dos Editais,
Acompanhamento dos resultados, em todas as etapas do processo: prospecção, viabilidade técnica, legalidade jurídica, recursos, elaboração de impugnações junto à área jurídica. Cadastro nos estados para participação em licitações
Responsável pela filtragem de editais, cotação de preços, negociações fornecedores, visitas a cliente e viagens pela empresa
