Bianca Costa
Help Desk
Talento
FortalezaMembro desde 11 de setembro de 2026
FreshdeskMicrosoft TeamsSuporte técnico de primeiro nívelRegistro, classificação e acompanhamento de chamadosCumprimento de SLAControle de tempo de atendimento (TMA)Escalonamento de demandasResolução de problemasFoco em resultadosOrganização
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FreshdeskMicrosoft TeamsSuporte técnico de primeiro nívelRegistro, classificação e acompanhamento de chamadosCumprimento de SLA
Sobre
Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, atuando em canais digitais e telefônicos. Vivência com registro e acompanhamento de chamados, resolução de problemas e suporte de primeiro nível. Perfil proativo, com foco em resultados, qualidade no atendimento e satisfação do cliente.
Experiência
Help Desk - Fortics - Fortaleza – CE
(2023-01 - 2025-01)
- Atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone
- Suporte técnico de primeiro nível com foco na resolução no primeiro contato
- Registro, classificação e acompanhamento de chamados
- Cumprimento de SLA e controle de tempo de atendimento (TMA)
- Utilização de sistemas como Freshdesk e Microsoft Teams
- Escalonamento de demandas para níveis superiores (N2)
- Atuação focada na experiência e satisfação do cliente
Atendente - ROT Loja de assistência técnica
(2021-01 - 2022-01)
- Atendimento direto ao cliente e suporte em dúvidas
- Apoio em vendas e negociação
- Organização do ambiente de trabalho
- Construção de relacionamento com clientes e fidelização
Formação
Técnico - Telecomunicações - Instituto Federal do Estado do Ceará (2019-01 - 2023-01)
Competências
Help Desk
