Bianca Spalla
Especialista em Atendimento ao Cliente & Vendas
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Sobre
Profissional com experiência em atendimento, vendas e retenção de clientes em ambientes de alta demanda. Combina empatia, negociação e foco em resultados para elevar a satisfação e fidelização. Sólida atuação em CRM, prospecção ativa e suporte comercial.
Experiência
Auxiliar Administrativo (Vendas) - RP WAY
(2025-06 - 2025-08)
Temporário
- Prospecção ativa de novos clientes via telefone e WhatsApp, ampliando carteira e gerando oportunidades comerciais
- Negociou condições comerciais para abastecimento de diesel em rede de postos, garantindo fechamento de contratos
- Executou retenção e acompanhamento pós-venda, fortalecendo a fidelização da base de clientes
Temporário - ABRAS – Associação Brasileira de Supermercados
(2025-02 - 2025-05)
- Atualizou cadastros e coletou dados de empresas para composição de ranking nacional de supermercados
- Contatou representantes de todo o Brasil para coleta e validação de informações estratégicas
- Inseriu e organizou dados em CRM, garantindo acuracidade das informações para publicação do ranking
Expert em Atendimento - Teleperformance
(2024-02 - 2024-10)
- Realizou atendimento receptivo e ativo para venda de planos de saúde, atingindo metas mensais de conversão
- Conduziu SAC, retenção e cancelamento, reduzindo churn por meio de abordagem consultiva e empática
- Prestou suporte ao cliente em situações de contingência, assegurando continuidade e qualidade do serviço
Assistente Administrativo - Bar Mangueira
(2018-08 - 2019-09)
- Gerenciou atendimento ao cliente, agendamento de eventos e reservas via redes sociais, além do processamento de pagamentos
Agente de Atendimento - K2 (Terceirizada da SABESP)
(2016-10 - 2018-05)
- Orientou consumidores sobre consumo, negociou débitos e abriu chamados técnicos como agente terceirizado da SABESP
Agente de Atendimento - GRAPE (Terceirizada da SABESP)
(2018-02 - 2018-05)
- Prestou atendimento e suporte ao cliente como agente terceirizado da SABESP
Consultora de Vendas - Maybelline
(2015-07 - 2015-10)
- Realizou consultoria em maquiagem, vendas e operação de caixa para a marca Maybelline em ponto de venda
Formação
Ensino Médio Completo - EE Professor Antônio Emílio de Souza Penna
