Bruna Balthazar

Profissional formada em Turismo, com experiência em atendimento ao cliente e criação de experiências memoráveis, com atuação em empresas como The Walt Disney Company, Candeias Clube de Férias, Interlaken Turismo e Magic Blue Turismo. Especializada em encantamento, resolução de problemas e relacionamento com o cliente, com foco em excelência, agilidade e satisfação. Perfil resiliente, proativo e orientado à qualidade no atendimento e suporte às operações.

Consultora de viagens at Magic Blue Turismo (2019-11 – 2021-07)

• Atuação consultiva no atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o fechamento, com levantamento de necessidades e elaboração de pacotes personalizados.
• Responsável por cotações, negociação de valores e condução do processo de venda, garantindo clareza nas informações sobre serviços, documentação, vistos e seguro viagem.
• Acompanhamento de clientes por meio de follow-up, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para a conversão e fidelização.

Guest Relations - Disney's Animal Kingdom at The Walt Disney World Company (2017-02 – 2018-02)

• Atuação no atendimento a visitantes nacionais e internacionais em ambiente de alto fluxo, com foco na resolução de demandas relacionadas a ingressos, MagicBand e serviços do parque.
• Responsável pelo suporte à entrada do parque e interface direta com o Guest Relations, solucionando dúvidas, reclamações e situações críticas, incluindo upgrades, vendas de ingressos especiais, FastPass, reservas e orientações personalizadas de atrações conforme perfil do visitante.
• Gestão de múltiplas demandas simultâneas, garantindo agilidade, organização e qualidade no atendimento. Apoio a equipes operacionais e atendimento ao público brasileiro, contribuindo para a fluidez das operações.
• Execução de rotinas operacionais, incluindo abertura e fechamento de lobby, organização do ambiente e controle de caixa.

Agente de reservas at Lotus Candeias Clube de Férias (2014-02 – 2017-02)

Períodos: 02/2014 – 05/2014 | 06/2015 – 02/2017

• Atendimento a associados, com gestão de reservas, alterações, cancelamentos e orientações sobre créditos e reembolsos, garantindo clareza e eficiência no suporte.
• Atuação na interface com o cliente em ambiente comercial, esclarecendo dúvidas presencialmente e por telefone, além de apoiar o processo de conversão de novos sócios junto à equipe de vendas.
• Responsável pela organização e operação da unidade, incluindo abertura e fechamento de loja, controle de materiais e manutenção do padrão de atendimento.

International Park Greeter - Magic Kingdom at The Walt Disney World Company (2014-05 – 2014-08)

• Atendimento a visitantes internacionais em ambiente de alto fluxo, com foco no público brasileiro e latino, oferecendo orientações sobre atrações, alimentação e serviços do parque.
• Suporte operacional na entrada do parque, alinhando informações com guias turísticos e auxiliando na organização de fluxo, incluindo direcionamento para FastPass e restaurantes.
• Atuação na resolução de dúvidas e encaminhamento de demandas ao Guest Relations, além de apoio a diferentes áreas do parque conforme necessidade.

Consultor de viagens at Interlaken (2013-02 – 2013-11)

• Atuação consultiva na venda de produtos turísticos, com elaboração de roteiros personalizados, cotações e negociação de valores conforme perfil e necessidade do cliente.
• Atendimento direto ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre destinos, serviços, documentação e condições de venda, garantindo segurança e assertividade no processo de compra.
• Responsável pelo acompanhamento do processo de venda, incluindo organização de reservas, emissão de vouchers e suporte ao cliente até a finalização.
• Apoio à equipe comercial, compartilhando conhecimento sobre destinos e contribuindo para a conversão de vendas.

Disney's Super Greeter – All Star Resorts at The Walt Disney World Company (2012-06 – 2012-08)

• Atendimento a hóspedes brasileiros ao longo de toda a jornada no hotel, do check-in ao check-out, oferecendo suporte personalizado e orientações sobre o complexo e planejamento de visitas aos parques.
• Assistência a grupos e guias em processos operacionais, incluindo check-in, organização de demandas e suporte a solicitações dos hóspedes.
• Atuação integrada com diferentes áreas do hotel (recepção, alimentação, segurança e operações), contribuindo para a fluidez do atendimento e resolução de demandas.
• Suporte a lideranças e equipes em turnos variados, incluindo períodos noturnos, em ambiente dinâmico e de alta demanda.

Bacharelado in Turismo – Universidade do Sul de Santa Catarina (2019)

Curso in Monitor Disney e Nova Iorque – Forma Turismo (2015)

Curso in Monitor Orlando – Change Turismo (2013)

Curso in Agente de Viagem – Centro Europeu (2010)

Curso técnico in Turismo – Microlins (2005)