Bruno Fray

Profissional com experiência em operações de cobrança e serviços financeiros, com atuação em supervisão operacional, liderança de equipes com mais de 25 colaboradores e gestão de indicadores de desempenho (KPIs). Experiência no acompanhamento de metas, produtividade, conversão, absenteísmo e aderência, além de feedbacks, treinamentos e planos de ação para melhoria dos resultados. Perfil analítico e orientado a resultados, com utilização de Excel, sistemas internos e dashboards para acompanhar a performance operacional.

Destaque para equipe classificada em 1º lugar nos resultados da operação em 2025.

Supervisor de Operações I at PASCHOALOTTO SERVIÇOS FINANCEIROS S/A (2025-06 – Present)

• Liderança e desenvolvimento de equipe com mais de 25 colaboradores, com foco em metas, produtividade e evolução dos resultados.
• Acompanhamento e análise de KPIs operacionais, produtividade, conversão, absenteísmo e aderência.
• Identificação de desvios de desempenho e direcionamento de planos de ação para recuperação e melhoria dos indicadores.
• Planejamento e execução de estratégias operacionais para elevar a eficiência e o desempenho da equipe.
• Condução de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual da performance dos colaboradores.
• Utilização de Excel, sistemas internos e dashboards para monitorar indicadores e apoiar a tomada de decisão.

Supervisor de Operações Trainee at PASCHOALOTTO SERVIÇOS FINANCEIROS S/A (2025-04 – 2025-06)

• Desenvolvimento de competências de liderança e gestão operacional, com apoio no acompanhamento de metas, indicadores e produtividade.

Consultor de Atendimento Digital at PASCHOALOTTO SERVIÇOS FINANCEIROS S/A (2023-10 – 2025-03)

• Atendimento digital em operação de serviços financeiros, seguindo procedimentos e objetivos de qualidade e produtividade.

Operador de Tele serviços at PASCHOALOTTO SERVIÇOS FINANCEIROS S/A (2023-02 – 2023-09)

• Atendimento ao cliente e execução de procedimentos operacionais, com foco em metas e padrões de qualidade.

Expert em Interação III at TELEPERFORMANCE CRM S/A (2021-12 – 2022-02)

• Atuação em atendimento e interação com clientes, seguindo procedimentos e padrões operacionais.

Auxiliar de Logística at ADECCO RECURSOS HUMANOS S/A — MERCADO ENVIOS (2021-11 – 2022-05)

• Atuação em rotinas de apoio logístico e execução de atividades operacionais.

Agente de Relacionamento com Apoio at GREENPEACE BRASIL (2021-04 – 2021-06)

• Atuação em atividades de relacionamento e apoio operacional.

Operador de Autenticação I at CLEARSALE S/A (2019-06 – 2019-12)

• Execução de procedimentos de autenticação conforme os padrões operacionais estabelecidos.

Ensino superior em andamento in Gestão Empresarial – Estácio

Ensino superior incompleto in Jornalismo – Uninove