Bruno Keller

trabalho co Ti na area de noc/soc e suporte a infraestrutura

Assistente Técnico

NOC

• Monitoramento da rede com a ferramenta ZABBIX
• Abertura de chamado e acompanhamento
• Tratativa de eventos junto aos clientes

SOC

• Analise de eventos coletados pelo SIEM Arcsight
• Abertura de chamado e escalonamento para N2

Analista Técnico

• Gerenciamento da fila de chamados abertos na plataforma Remedy por usuários da empresa e designando para os analistas da equipe verificarem ocorrido.
• Realização de suporte aos usuários e manutenção em maquinas dos usuários e também suporte em celulares coorporativos usados pelos usuários.
• Realização de backups na rede da empresa através da ferramenta ArcServer.
• Criação de usuários, exclusão e troca de senha no Active Directory.
• Criação e exclusão de e-mails, caixas de e-mail compartilhadas e lista de distribuição no Office365.
• Realizações de atividades diárias internas dentro da empresa

Analista Noc

• Responsável pelo atendimento do cliente, identificação do problema e tratativa, priorizando a resolução do chamado.
• Realizo contato via telefone com o cliente caso não seja detectado nenhuma falha, realizando testes, visando a validação do circuito. Caso seja inconclusivo, direcionar o chamado ao Nível II.
• Realizo e analiso os chamados aberto no portal entro em contato com o cliente e direciono os chamados para equipe de campo,
• Responsável por monitorar, analisar e realizar troubleshooting dos circuitos, servidores, CPE´s do parque de clientes, através de chamados técnicos.
• Realizar configurações básicas e troubleshooting de roteadores e switch, assim como serviços de link de dados.
• Responsável pela implementação e gerenciamento de plataformas OLTs, ONUs, Nokia, Huawei, Fiberhome, Furukawa.
• Sólidos conhecimentos nas ferramentas de monitoração (Zabbix, CACTI e GRAFANA).
• Realizo a abertura e interação em chamados técnicos da fila NOC n1; Registro de incidentes e atualização de chamados técnicos.
• Acionamentos de equipes parceiras da WCS para abertura de chamados e tratativas para a recuperação dos serviços.
• Atuação em atividades rotineiras de NOC e demandas repassadas pela Supervisão/Coordenação.

Tecnologia em Redes de Computadores

Tecnologia em Banco de Dados