Bruno Menescal

Profissional de Customer Success com forte perfil consultivo, analítico e orientação para dados. Experiência consolidada na gestão de carteiras B2B, atuando de ponta a ponta no ciclo de vida do cliente: desde o onboarding técnico, monitoramento de Health Score e condução de QBRs, até estratégias de retenção e expansão de receita (upsell e cross-sell). Combina uma base técnica sólida em tecnologia e modelagem de dados (Excel avançado/dashboards fiscais e financeiros) com 15 anos de expertise em relacionamento de alto padrão e gestão de expectativas de executivos multinacionais.

Destaca-se pelo uso avançado de Inteligência Artificial (Claude, ChatGPT, Gemini) aplicado à eficiência operacional, automatizando fluxos de CS, gerando análises preditivas de churn e construindo relacionamentos duradouros com foco em ROI e expansão de carteira.

Head of Customer Success / CS Lead at Luz Hub (2026-02 – Present)

• Estruturação e Gestão de CS: Criação do zero da área de Customer Success, desenvolvendo a jornada do cliente, playbooks operacionais e matriz de Health Score para monitoramento proativo da saúde da carteira.
• Retenção e Expansão: Gestão autônoma de contas de alto valor (High Ticket), atuando diretamente na identificação de riscos de cancelamento (mitigação de churn), retenção e elaboração de planos de evolução de clientes.
• Reuniões Estratégicas (QBRs): Condução de reuniões executivas e QBRs junto a CEOs e decisores, alinhando os objetivos de negócio do cliente às funcionalidades e entregas da plataforma.
• Inovação com IA: Estruturação e liderança de um plano de automação operacional usando Inteligência Artificial para otimizar etapas dos playbooks, aumentando a produtividade e qualidade das análises da equipe.
• Gestão em Escala: Operação em paralelo de modelo de assinatura escalável, implementando automações para monitoramento de indicadores de performance sem perda da qualidade consultiva.

Product Manager (Foco em Retenção e Produto) at Luz Hub (2025-01 – 2025-12)

• Responsável pela gestão e evolução do modelo de assinatura de ferramentas empresariais (planilhas de gestão, finanças e operações), utilizando análise de dados para definir prioridades de lançamento.
• Monitoramento contínuo de indicadores de sucesso: engajamento, NPS e Churn, alcançando marcos de 0,05% de cancelamento semanal através de melhorias contínuas na usabilidade e comunicação.
• Atuação na transição estratégica da empresa para modelos de consultoria corporativa, conectando as necessidades dos clientes aos times de desenvolvimento e tecnologia.

Atendimento e Suporte ao Cliente at Luz Hub (2024-02 – 2024-12)

• Atendimento consultivo multicanal, onboardings técnicos e criação de documentação e materiais de suporte.
• Coleta e organização de feedbacks para direcionamento de melhorias em Produto e Tecnologia.

Freelancer – Planilhas & Conteúdo at Luz Hub (2023-01 – 2024-01)

• Início da relação com a Luz Hub: montagem de planilhas empresariais de alta complexidade e produção de vídeos tutoriais em PT e EN sobre os produtos da plataforma.
• Desempenho levou à ampliação do escopo para suporte a clientes e, em seguida, à contratação formal.

Sócio & Operações at Momode / Clarissa Monde (empreendimento próprio) (2019-02 – 2021-06)

• Empreendimento pessoal no setor de moda: gestão end-to-end de logística, custos, fornecedores e atendimento ao cliente.

Freela & Projetos Independentes at Múltiplas empresas (2021-07 – 2024-01)

• Atuação como DJ, operador de som em eventos e músico (banda autoral) — gestão autônoma de agenda, equipamentos e relacionamento com contratantes.

Turismo, Hospitalidade & Logística Executiva at Múltiplas empresas (2007-01 – 2021-12)

• Trajetória de 14 anos em operações de alto padrão e logística executiva, atuando no atendimento direto e gestão de expectativas de clientes altamente exigentes (incluindo CEOs de multinacionais como PepsiCo e Halliburton).
• Desenvolvimento de forte habilidade de negociação, comunicação interpessoal, empatia, resolução rápida de crises operacionais e visão de atendimento consultivo — competências comportamentais (soft skills) hoje aplicadas na retenção e fidelização de clientes B2B em tecnologia.

Análise de Sistemas & Tecnologia da Informação in Tecnologia da Informação – Universidade Estácio de Sá (2019-01 – 2021-12)

Turismo in Turismo – Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (UNIRIO) (2005-01 – 2012-12)

Java Básico: Programação Orientada a Objetos in Programação – Udemy (2021-01 – 2021-12)

Excel Avançado & Modelagem de Dados in Análise de Dados – Aplicação prática contínua em projetos corporativos