Rayane Veloso

Sempre acreditei que comunicação é a base de qualquer relação de sucesso. Foi essa convicção que me levou do Marketing ao Customer Success onde construo conexões genuínas, antecipo necessidades e transformo parcerias em resultados reais. Com experiência em gestão de carteiras B2B em empresas de tecnologia e serviços, utilizo dados e ferramentas como Zendesk, JIRA e Grafana para unir estratégia e empatia na retenção, engajamento e expansão de clientes corporativos.

Busco contribuir com times orientados a resultado, onde o relacionamento com o cliente seja tratado como vantagem competitiva.

CX – Nacionais Embarcadores | Customer Experience / Customer Success | B2B at Loggi (Present)

Gestão do relacionamento com clientes B2B, garantindo engajamento, retenção e alto índice de satisfação em uma carteira com mais de 30.000 interações registradas.

• Implementação de estratégias de sucesso do cliente com foco na melhoria contínua da experiência e antecipação de necessidades.
• Monitoramento e análise de processos com ferramentas como Zendesk, JIRA e Grafana, assegurando o cumprimento de SLAs e identificando gargalos operacionais.
• Reconhecida como referência em produtividade e qualidade dentro do time.

Especialista em Relacionamento com o Cliente at AEC Bradesco Saúde

Atendimento e suporte estratégico a clientes corporativos, com foco em retenção e resolução de demandas complexas.

• Monitoramento e gestão de interações via Livechat e URA, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Contribuição para o aumento da satisfação e fidelização de clientes, sendo referência em excelência no atendimento.

Assistente de Marketing at Riopae

Apoio na criação de conteúdo e campanhas com foco na experiência e comunicação com o cliente.

• Gestão de redes sociais com atenção ao relacionamento e engajamento da audiência.
• Acompanhamento de métricas e indicadores de desempenho, desenvolvendo visão analítica aplicada à satisfação do cliente.

Graduação in Marketing com foco em Influência e Mídias Digitais – PUCRS (2025 – 2027)