Bruno Rossi

Sou profissional da área de Tecnologia, com mais de 7 anos de experiência em suporte técnico e sistemas, atuando principalmente com ERP-SaaS voltados ao setor automotivo. Tenho forte foco em usabilidade, eficiência operacional, engajamento do cliente, conformidade e melhoria contínua dos processos. Busco oportunidades onde possa aprender continuamente, gerar impacto e contribuir para soluções tecnológicas eficientes e orientadas a resultados.

Analista de suporte júnior at ItCar - Sistema para Loja de Veículos (2018-03 – 2025-08)

Atuei como Analista de Suporte Júnior no setor de tecnologia, com foco em sistemas ERP-SaaS para revenda de veículos, prestando suporte técnico e funcional com ênfase em usabilidade, engajamento, eficiência operacional, conformidade e satisfação do cliente.

• Configuração e edição de tabelas via SQLYog
• Criação de e-mails corporativos
• Instalação e apontamento de domínios (Registro.br, GoDaddy e HostGator)
• Apoio na configuração de sites institucionais com integrações externas via XML e JSON
• Atendimento multicanal (WhatsApp, chat interno, Teams, AnyDesk e telefone)
• Condução de treinamentos e orientações técnicas
• Reestruturação dos treinamentos, reduzindo o tempo médio das calls de 2h30 para 1h20
• Criação de sistema de prioridades
• Mapeamento de erros recorrentes
• Desenvolvimento de manuais em vídeo para autoatendimento
• Suporte remoto para instalação e configuração de impressoras, redes, softwares, navegadores e plugins
• Redução aproximada de 60% na taxa de cancelamento e inadimplência
• Colaboração com o time de desenvolvimento sugerindo melhorias, relatórios e novas funcionalidades
• Realização de testes funcionais e identificação de bugs
• Apoio na documentação
• Integrações via API
• Gestão das demandas no Trello
• Conhecimento intermediário em regras fiscais (ICMS, PIS e COFINS) aplicadas à NF-e
• Tradução de regras fiscais em ajustes no XML, reduzindo o prazo de validação de 72h para cerca de 24h
• Domínio avançado em Microsoft 365
• Experiência em suporte interno e manutenção de terminais
• Colaboração com áreas como financeiro, planejamento e desenvolvimento

Gerente operacional/administrativo at Lebru´s Café e Lanches LTDA (2011-06 – 2015-04)

Atuei como proprietário e gestor de uma pastelaria/café, sendo responsável por toda a operação e administração do estabelecimento.

• Gestão completa da equipe, desde o processo de recrutamento, seleção e treinamento até o acompanhamento do desempenho operacional e de vendas
• Controle de estoque
• Relacionamento com fornecedores
• Negociações comerciais
• Compras e pagamentos
• Organização do fluxo de caixa
• Previsão e provisão de despesas
• Controle da qualidade dos produtos
• Planejamento e monitoramento de metas mensais
• Condução da transição da empresa de uma franquia para marca própria
• Elaboração do plano de negócios completo
• Desenvolvimento da logomarca, identidade visual, missão, visão e valores da nova marca
• Estruturação dos planos financeiro, de marketing, de recursos humanos e de produção
• Definição de processos e implantação de melhorias operacionais

Gerente operacional/administrativo at Jade comercio de cafes e lanches LTDA (2005-08 – 2009-05)

• Gestão da equipe (contratação, treinamento operacional e de vendas)
• Controle de estoque e seleção de produtos
• Estruturação de receitas padrão, garantindo padronização e qualidade dos produtos
• Atendimento e negociação com fornecedores
• Controle do fluxo de caixa
• Compras e pagamentos
• Previsão e provisão financeira
• Planejamento e acompanhamento de metas mensais
• Controle de qualidade
• Monitoramento da experiência do cliente e resultados do negócio

Curso in Analise e desenvolvimento de sistemas – ANHANGUERA EDUCACIONAL PARTICIPACOES S/A (2025-02 – 2027-06)

Ensino Médio Completo in Ensino Médio – E.E. Américo Brasiliense (1990-01 – 1998-11)