Carla Santana

• Profissional Bacharel em Direito com experiência de 14 anos em Gestão de Equipe de Inside Sales B2B , Hunter, Farmer em empresas nacionais e multinacionais de médio e grande porte;
• Especialista em Relacionamento com o cliente B2B, com experiência em gestão da operação e políticas da área comercial, avaliação dos resultados de vendas, acompanhamento dos índices de desempenho e desenvolvimento dos planos de negócios e ações para alavancar os resultados.
• Experiência com Gestão da Carteira de clientes B2B, com foco em rentabilizar através dos processos de Cross Selling e Up Selling, Retenção e Abertura de Parcerias;
• Criação de projetos com foco em conseguir expandir nossa área de atuação no mercado;
• Expertise em identificar soluções e possíveis necessidades do cliente;
• Forte atuação em elaborar e atualizar relatórios, planilhas, controles e indicadores;
• Atuação com melhoria nos processos, que resultem em otimização de tarefas, redução de custos e aumento de produtividade e acompanhamento de pipeline;
• Vivência em liderar, Coordenar e Supervisionar equipes e suas atividades, com visão sistêmica dos processos envolvidos nos setores, possibilitando a atuação estratégica para o alcance dos resultados propostos;
• Amplo conhecimento em investigações e tratativas de Fraudes. Mapeamento do Processo, Indicações de Melhorias.

  Comitês com as diretorias envolvidas no processo: Jurídico, Auditoria, Financeiro e Comercial. Desmembramentos em Fraudes Internas, Externas, e do próprio cliente. Objetivo do Mapeamento redução, estancar o problema e trazer o SAVE para a empresa, diminuindo os índices de reclamações, e propor melhorias no processo interno;

• Setor SDR – Aplicação técnica Spin Selling e Método Ainda. Qualificação de leads outbound, fluxo de cadência ( linkedin, e-mail, telefone e whatsapp). Atualizações no CRM.

Principais atividades

• Coordenar Equipe de Relacionamento com o Cliente/ Pós Vendas/ . Abertura de Parcerias com Associações, Sindicatos e Entidades.
• Gerenciar Carteira de Clientes. Reuniões on-line e presencial. Mapear as dores dos clientes e interagir com o time interno para a soluções das reclamações.
• Abordagem consultiva junto ao cliente com a finalidade mapear as necessidades e conectá-las com o Key Account Manager; • Fornecer feedback sobre novas estratégias de clientes, ferramentas comerciais e digitais, carteira e melhores práticas através de contributos e informações sobre o comportamento do mercado, a fim de as reforçar e melhorar e contribuir para o posicionamento; • Desenvolvimento do Mapeamento de novas oportunidades de negócios por: Região, Segmentos, Submercados, Perfil de utilização de consumo; • Responsável pela abertura de Parcerias com as Associações, Sindicatos e Instituições sempre com o objetivo de garantir novos negócios; • Gestão de Leads. Garantir informações atualizadas (jornada no cliente) via CRM. Contato com Gestores da área responsável (Gerentes, Diretores, Gestores indiretos); • Atuação em Social Selling; • Estruturação do modelo de atuação da parceria; • Condução do processo de implantação, bem como alinhamentos internos necessários; • Acompanhamento de performance das parcerias implantadas; • Relacionamento com a Carteira de Clientes, mapear reclamações, soluções, propor melhorias; • Visão holística do negócio.

Bacharel em Direito

Pós em Gestão Comercial