Carlos Molina

Profissional com sólida experiência em operações de telecomunicações, suporte de nível 1 e 2, configuração de redes PSTN/VoIP e troubleshooting avançado em protocolos SIP. Forte atuação em ambientes regulatórios (Anatel), gestão de portabilidade numérica e suporte a plataformas de voz e dados. Experiência internacional em NOC, colaborando com equipes da América Latina, Reino Unido e Índia, assegurando alinhamento global e cumprimento de SLAs.

Atuação na área da Portabilidade ABRT (Órgão regulador) na operadora BT Telecom (STFC). Participação direta da implantação do Nono Dígito da Rede Móvel nas operadoras do STFC. Experiência em equipamentos que atuam com sinalização SIP, ISUP, SIGTRAN, VoIP e protocolos G.711 e G.729.

Atendimento em NOC, em parceria com clientes e operadoras de telefonia, realizando troubleshooting, testes colaborativos e ativações de novos serviços.

Analista Telecomunicações Sênior - BT Group / Sencinet - Brasil e Argentina

(2014-08 - 2025-05)

• Suporte de nível 1 e 2 às operações de telefonia (STFC) no Brasil e Argentina, incluindo regime de sobreaviso (OnCall).
• Programação de configurações, testes de novos clientes e interconexões na rede central PSTN/VoIP.
• Atendimento e suporte técnico a clientes e operadoras, solucionando incidentes de baixa, média e alta complexidade.
• Monitoramento e acompanhamento de janelas de portabilidade junto à Anatel (sistema BDO/Connector – ClearTech) em ambiente Linux e Web.
• Análise e tratamento de bilhetagem e DETRAF, garantindo conformidade regulatória (Anatel).
• Suporte e manutenção em centrais Trópico NGN, VIA, GenBand e SBC Oracle.
• Execução de troubleshooting avançado em protocolos SIP com ferramentas como Wireshark e HomerSip.
• Gestão de chamados (abertura, atualização, escalonamento e encerramento) com ferramentas ServiceNow, GLPI e ABR (Anatel), assegurando cumprimento de SLAs.
• Atuação como especialista de segundo nível no Centro de Operações de Rede da América Latina, apoiando negócios globais da BT e redes locais (IP/MPLS e Voz – VoIP SIP).
• Forte conhecimento em redes PSTN (Softswitches, Media Gateways, Application Server, SBC e legados), protocolos SS7, ISDN, R2, SIP, H248, além de codecs G.711 e G.729.
• Monitoramento de desempenho e disponibilidade via Zabbix, Nagios, Cacti e Flexvision, com foco em KPIs de serviços VoIP.
• Supervisão preventiva das plataformas de Telecom e Dados, identificando falhas e propondo melhorias.
• Colaboração com equipes internacionais (Argentina, Reino Unido e Índia), garantindo alinhamento global e cumprimento de prazos.
• Experiência em NOC, realizando troubleshooting, testes colaborativos e ativações de novos serviços em parceria com clientes e operadoras.
• Realização de backups em plataformas de voz, com utilização de sistemas VMware e Linux.
• Gestão de solicitações de portabilidade numérica junto à Anatel, utilizando o sistema NPAC (Anatel), garantindo conformidade regulatória e continuidade dos serviços.

Analista de sistema de telecomunicações - Trópico Telecomunicações - Brasil e Argentina

(2009-08 - 2014-08)

• Operação, manutenção e atendimento técnico ao cliente em ambiente NOC, com atuação em centrais NGN e atividades de monitoramento e configuração de rede no Brasil e Argentina.
• Suporte de 2º nível em plataformas e serviços PSTN, incluindo linhas privadas e interconexões.
• Monitoramento proativo da rede e resolução de falhas progressivas, atendendo diretamente clientes finais e interfaces da BT.
• Gerenciamento de acessos locais para serviços globais (DTF/DDI, BT Inbound Contact Global, BT Cloud, BT Conferencing).
• Administração de acessos locais para tráfego de saída (GMV).
• Gestão de serviços domésticos para clientes, como ligação gratuita nacional, longa distância, linhas diretas e tronqueamento SIP/E1, além de integração com CPE.
• Experiência em PSTN Interconnection Management, com sólida vivência em ambiente de Network Operations Center (NOC).
• Forte conhecimento em redes PSTN (Softswitches, Media Gateways, Application Server, SBC e sistemas legados).
• Domínio dos protocolos PSTN e VoIP: SS7, ISDN, R2, SIP, H.248, além de codecs e padrões de comunicação.

Coordenador de suporte técnico - Foxconn

(2006-03 - 2009-08)

• Coordenação de três turnos de técnicos e reparadores, responsáveis pela análise de defeitos em smartfones, desktops e notebooks.
• Responsável pela contratação, gestão administrativa e avaliação de desempenho da equipe.
• Condução de treinamentos técnicos e operacionais (ESD, metodologia 5S, montagem de produtos).
• Desenvolvimento e implementação de ferramentas de software de teste, incluindo instalação e troubleshooting.
• Fornecimento de recursos e suporte para debug de placas eletrônicas.
• Gestão da logística de materiais e equipamentos, assegurando disponibilidade e eficiência operacional.
• Elaboração de documentação técnica e administrativa conforme normas ISO.
• Liderança do projeto "Bone Pile Zero", com foco em atingir zero defeitos na linha de produção.
• Implementação de ações para redução de scrap em placas eletrônicas.
• Controle e acompanhamento de inventário de materiais e equipamentos.

Especialista Técnico (Debug) - Flextronics (Solectron)

(2003-05 - 2006-03)

• Debug e reparo de placas de circuito eletrônico, garantindo funcionamento adequado e confiabilidade dos equipamentos.
• Análise e correção de defeitos de processo em placas eletrônicas, aplicando soluções eficazes para restabelecer a qualidade.
• Implementação de medidas corretivas em processos produtivos, com experiência em produtos como celulares (Motorola e Kyocera), modems (Motorola), notebooks (Sony Vaio) e placas Lucent ADSL.

Analista de sistema de telecomunicações - CST Telecom - Brasil

(2000-01 - 2003-03)

• Reporte direto ao Supervisor de Ampliação e Implantação de Centrais Telefônicas Públicas (PSTN).
• Implantação e ampliação de centrais telefônicas PSTN (Trópico RA Promon e Alcatel), com atuação em campo junto às operadoras Telemar, Brasil Telecom e Telefônica.
• Programação, integração e participação em projetos de centrais PSTN, garantindo eficiência e qualidade na execução.
• Coordenação técnica e liderança de equipes em atividades de O&M (Operação e Manutenção), com foco em Comutação e Transmissão de telefonia fixa e móvel.
• Experiência em campo por todo o Brasil em implantação, ampliação, atualização de software, operação e manutenção de centrais de telefonia, além de monitoramento e configuração de redes (administração de bancos de dados e sistemas operacionais Linux/Unix).
• Planejamento, direção e controle de serviços técnicos, assegurando cumprimento de prazos e padrões de qualidade.
• Reconhecida facilidade no relacionamento com clientes e agilidade na resolução de problemas, atuando em campo por todo o território nacional.

Bacharelado - Tecnologia da Informação - Centro Clarentiano Universitário

Técnico - Telecomunicações - ETEC / Colégio Técnico São José