Carlos Xavier

Desde 2012, atuando em infraestrutura de TI e suporte como sProfissional de Infraestrutura e IT Operations com experiência em suporte enterprise, IAM, gestão de acessos, onboarding/offboarding, administração de ambientes Google Workspace e Microsoft 365, além de atuação com Jira Service Management, automações, CMDB/Assets e melhoria de processos operacionais. Vivência com gestão de incidentes, SaaS administration, MDM (Intune/Kandji), troubleshooting, documentação técnica e sustentação de ambientes corporativos em empresas de grande porte e operações críticas.

Jira & ITSM Administrator Consultant at Claro Brasil (2025-05 – Present)

• Administração do Jira Service Management Cloud, Jira Software e Confluence.
• Criação e manutenção de workflows, fluxos de aprovação, automações, SLAs, filas de atendimento e portais de serviços.
• Desenvolvimento de automações avançadas utilizando ScriptRunner for Jira Cloud e integrações via REST API.
• Administração do Assets (CMDB), elaboração de consultas AQL e gestão de ativos e licenças de software.
• Criação de dashboards, relatórios e indicadores operacionais para equipes de governança e operações.
• Suporte técnico e consultoria para equipes de TI e áreas de negócio.

ITOps Analyst at Bhub (2023-07 – 2025-01)

• Atendimento e resolução de chamados de suporte interno através de plataformas ITSM, garantindo cumprimento de SLAs.
• Administração do ciclo de vida de acessos (IAM), incluindo provisionamento, alteração e revogação de permissões em sistemas corporativos.
• Execução de processos de Onboarding e Offboarding, assegurando a preparação de contas, equipamentos e acessos para colaboradores.
• Gestão do inventário de ativos de TI (hardware e software), realizando controle de entrada, movimentação e baixa de equipamentos.
• Atuação na tratativa e acompanhamento de incidentes, realizando troubleshooting inicial e escalonamento quando necessário.
• Administração e atualização de registros em CMDB e Asset Management utilizando Jira Service Management e Assets.
• Apoio na padronização de processos operacionais e documentação técnica para a área de IT Operations.
• Monitoramento de conformidade dos ativos e apoio em auditorias internas de inventário.
• Interação com fornecedores e equipes internas para aquisição, substituição e manutenção de equipamentos.
• Suporte a ambientes Google Workspace e ferramentas SaaS corporativas.

Jira Administrator at QuintoAndar (GRPQA LTDA) (2022-03 – 2023-02)

• Administração de Jira Service Management, Jira Software e Confluence.
• Criação e configuração de projetos Jira nos modelos Kanban e Scrum.
• Configuração de Issue Types, Custom Fields, Field Configurations, Screens, Permissions e Notifications.
• Gestão de acessos e permissões.
• Criação e atualização de workflows.
• Criação e manutenção de automações.
• Administração e monitoramento de SLAs.
• Gestão de filas de atendimento (Service Queues).
• Elaboração e utilização de consultas JQL.
• Criação e manutenção de formulários.
• Administração do Confluence: Criação e edição de espaços, páginas e permissões.
• Gestão de usuários e grupos.
• Interação com o suporte da Atlassian.
• Suporte e treinamento para usuários.
• Documentação de processos e ambientes.

Mobile Device Management Analyst - MDM at QuintoAndar (GRPQA LTDA) (2021-06 – 2022-03)

• Gestão de patches e atualizações de sistemas operacionais.
• Criação e configuração de anéis de implantação (deployment rings) para rollout de sistemas operacionais.
• Administração e gerenciamento de equipamentos corporativos utilizando as seguintes ferramentas: Ubuntu: Foreman (Puppet), Windows: Microsoft Intune (Azure AD), macOS: Kandji Device Management.
• Gestão de ativos de TI utilizando Snipe-IT e Snow Agent.

Control Desk/Tech Analyst at Actionline Telemarketing do Brasil – Call Center (2013-01 – 2019-08)

• Suporte à infraestrutura de TI com conhecimentos em Active Directory.
• Administração de telefonia Avaya, incluindo criação, alteração e exclusão de ramais.
• Instalação e configuração de ramais digitais e analógicos.
• Troubleshooting de hardware e software.
• Configuração e suporte de impressoras, e-mail e proxy.
• Cabeamento estruturado e organização de infraestrutura de rede.
• Implantação e avaliação de discadores.
• Monitoramento do fluxo de chamadas, pausas e ociosidade.
• Criação de códigos de autorização para chamadas externas.
• Controle de custos de telefonia e acompanhamento operacional.

Ensino Médio Completo – EE Prof. Wilson Roberto Simonini (2010-01 – 2013-11)

Bachelor of Technology – Universidade Cruzeiro do Sul (2013 – 2014)