Carlos Xavier

Jira & ITSM Administrator Consultant at Claro Brasil (2025-05 – Present)

Administração do Jira Service Management Cloud, Jira Software e Confluence.
Criação e manutenção de workflows, fluxos de aprovação, automações, SLAs, filas de atendimento e portais de serviços.
Desenvolvimento de automações avançadas utilizando ScriptRunner for Jira Cloud e integrações via REST API.
Administração do Assets (CMDB), elaboração de consultas AQL e gestão de ativos e licenças de software.
Criação de dashboards, relatórios e indicadores operacionais para equipes de governança e operações.
Suporte técnico e consultoria para equipes de TI e áreas de negócio.

ITOps Analyst at Bhub (2023-07 – 2025-01)

Atendimento e resolução de chamados de suporte interno através de plataformas ITSM, garantindo cumprimento de SLAs.
Administração do ciclo de vida de acessos (IAM), incluindo provisionamento, alteração e revogação de permissões em sistemas corporativos.
Execução de processos de Onboarding e Offboarding, assegurando a preparação de contas, equipamentos e acessos para colaboradores.
Gestão do inventário de ativos de TI (hardware e software), realizando controle de entrada, movimentação e baixa de equipamentos.
Atuação na tratativa e acompanhamento de incidentes, realizando troubleshooting inicial e escalonamento quando necessário.
Administração e atualização de registros em CMDB e Asset Management utilizando Jira Service Management e Assets.
Apoio na padronização de processos operacionais e documentação técnica para a área de IT Operations.
Monitoramento de conformidade dos ativos e apoio em auditorias internas de inventário.
Interação com fornecedores e equipes internas para aquisição, substituição e manutenção de equipamentos.
Suporte a ambientes Google Workspace e ferramentas SaaS corporativas.

Jira Administrator at QuintoAndar (GRPQA LTDA) (2022-03 – 2023-02)

Administração de Jira Service Management, Jira Software e Confluence.
Criação e configuração de projetos Jira nos modelos Kanban e Scrum.
Configuração de Issue Types, Custom Fields, Field Configurations, Screens, Permissions e Notifications.
Gestão de acessos e permissões.
Criação e atualização de workflows.
Criação e manutenção de automações.
Administração e monitoramento de SLAs.
Gestão de filas de atendimento (Service Queues).
Elaboração e utilização de consultas JQL.
Criação e manutenção de formulários.
Administração do Confluence: Criação e edição de espaços, páginas e permissões.
Gestão de usuários e grupos.
Interação com o suporte da Atlassian.
Suporte e treinamento para usuários.
Documentação de processos e ambientes.

Mobile Device Management Analyst - MDM at QuintoAndar (GRPQA LTDA) (2021-06 – 2022-03)

Gestão de patches e atualizações de sistemas operacionais.
Criação e configuração de anéis de implantação (deployment rings) para rollout de sistemas operacionais.
Administração e gerenciamento de equipamentos corporativos utilizando as seguintes ferramentas: Ubuntu: Foreman (Puppet), Windows: Microsoft Intune (Azure AD), macOS: Kandji Device Management.
Gestão de ativos de TI utilizando Snipe-IT e Snow Agent.

Control Desk/Tech Analyst at Actionline Telemarketing do Brasil – Call Center (2013-01 – 2019-08)

Suporte à infraestrutura de TI com conhecimentos em Active Directory.
Administração de telefonia Avaya, incluindo criação, alteração e exclusão de ramais.
Instalação e configuração de ramais digitais e analógicos.
Troubleshooting de hardware e software.
Configuração e suporte de impressoras, e-mail e proxy.
Cabeamento estruturado e organização de infraestrutura de rede.
Implantação e avaliação de discadores.
Monitoramento do fluxo de chamadas, pausas e ociosidade.
Criação de códigos de autorização para chamadas externas.
Controle de custos de telefonia e acompanhamento operacional.

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