Caroline Linconl

Profissional com foco no cliente e experiência internacional em cinco contratos em navios de cruzeiro, atuando em serviços ao hóspede/recepção e auxiliando passageiros de diferentes países e contextos culturais. Experiente em fornecer informações sobre horários do navio, atividades, instalações e serviços, atender dúvidas, resolver problemas e manter uma experiência de atendimento profissional e acolhedora em um ambiente dinâmico. Atualmente a concluir uma licenciatura em Recursos Humanos.

Fortes competências de comunicação, adaptabilidade, resolução de problemas, organização e trabalho em equipa. À procura de uma posição remota de segunda a sexta em Atendimento ao Cliente, Suporte ao Cliente, Suporte a Viagens, Serviços ao Hóspede ou Assistência Virtual.

Serviços ao Hóspede / Recepcionista - International Cruise Ships - International and multicultural work environment

Cinco contratos prestando atendimento ao cliente presencial e assistência a passageiros internacionais.

• Forneci informações precisas sobre horários do navio, atividades, instalações, serviços e operações diárias.
• Atendi dúvidas, pedidos e reclamações de passageiros com paciência, empatia e profissionalismo.
• Identifiquei as necessidades dos clientes e ajudei a resolver problemas de forma eficiente, escalando situações quando necessário.
• Comuniquei com pessoas de diferentes nacionalidades e contextos culturais num ambiente de alto volume.
• Trabalhei de forma colaborativa com múltiplos departamentos para apoiar os passageiros e resolver questões operacionais.
• Adaptei-me rapidamente a mudanças de horário, situações inesperadas e diferentes necessidades dos clientes.
• Mantive uma postura simpática, profissional e orientada para soluções durante os períodos de maior movimento.

Assistente de Vendas - Family Clothing Business - Brazil

Antes da experiência em navios de cruzeiro.

• Auxiliei clientes na seleção de produtos e nas decisões de compra.
• Prestei atendimento direto ao cliente e respondi a dúvidas sobre produtos de vestuário.
• Apoiei atividades de vendas, relacionamento com clientes e organização do dia a dia.
• Desenvolvi competências de comunicação, negociação, vendas e atendimento ao cliente através da interação direta com clientes.

Licenciatura - Gestão de Recursos Humanos (2022)