Cassia Silva

Profissional graduada em Pedagogia, em transição para a área de Operações, com experiência em planejamento, organização de processos, elaboração de relatórios, análise de informações e atendimento ao público. Perfil analítico, organizado, proativo e com facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias. Atualmente, está em constante aperfeiçoamento na área de análise de dados e gestão operacional.

Assistente de Operações / Backoffice – Ecommerce e Logística - I9

(2022-02 - 2024-12)

• Atendimento ao cliente por meio dos canais de SAC, garantindo suporte e resolução de demandas.
• Atuação em backoffice, realizando o acompanhamento e tratamento de solicitações operacionais.
• Atualização e controle de planilhas em Excel para monitoramento de processos e indicadores.
• Contato diário com motoristas para acompanhamento de coletas, entregas e ocorrências logísticas.
• Liberação de serviços relacionados a cartões e seguros, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos.
• Interface com diferentes áreas para garantir o fluxo eficiente das operações.
• Registro e acompanhamento de ocorrências, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.

Licenciatura em Pedagogia - Pedagogia

Licenciatura em Letras - Letras

Tecnológico - Marketing Digital