Gerente de Serviços ao cliente
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Profissional de atendimento sênior com +25 anos em empresas nacionais e multinacionais nos segmentos de saneamento, energia, Telecom, saúde e terceirização (BPO) atuando no gerenciando de projetos, liderando equipes de alta performance, implantações, certificações e mercados regulados. Experiência em software de atendimento ao cliente CRM, pesquisas de satisfação, análise de dados, relatórios, retenção de clientes, estratégias digitais, otimização da prestação de serviços e gestão de conflitos. Direcionado por resultados e relacionamento.
Pensamento científico, crítico e analítico. Proficiente em inglês, graduado em direito e mestre na área de Administração de Empresas pela Universidade Federal, com MBA em Marketing, Gestão empresarial e inovação.
Empático, comunicador, solucionador de problemas, gestor de talentos, flexível, resiliente, ético, colaborativo, pensamento crítico, inteligência emocional, liderança, tomada de decisão, trabalho em equipe, .
Sou Executiva de Relacionamento Comercial e Atendimento a clientes com 27 anos de atuação em posições de liderança em empresas de Saneamento, Energia, Telecom, Saúde e Prestação de Serviços.
Tenho consolidada experiência em estruturar Canais de Atendimento, Redesenho de Processos, Planejamento e Gestão operacional, bem como em implantação de Centro de Controle de Atendimento com gerenciamento de dados analíticos e produtividade
Sou Graduada em Direito, com Especialização em Gestão Empresarial, Pós graduação em Gestão de Marketing e Desenvolvimento de Executivos e Empreendedores, possuo Mestrado em Gestão Empresarial e sou doutoranda em Gestão e Inovação/Engenharia de Produção.
