Clara Duranton

Tenho mais de 8 anos de experiência com atendimento ao cliente, sendo que no último ano (de 2025 à 2026) trabalhei no formato PJ, atuando em diferentes contextos de atendimento ativo e receptivo, SAC, vendas e relacionamento. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi experiência com atendimento multicanal, utilizando telefone, chat, e-mail e WhatsApp, sempre buscando entender a necessidade de cada cliente, resolver problemas de forma ágil e oferecer uma experiência positiva. Tenho facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes, trabalhar com múltiplas demandas ao mesmo tempo e atuar em ambientes orientados a metas.

Também tenho experiência com atendimento consultivo, gestão de leads e utilização de sistemas CRM, como Zendesk e Salesforce. Acredito que meu principal diferencial está na combinação entre comunicação, empatia e capacidade de encontrar soluções. Gosto de entender o problema antes de agir, manter uma comunicação clara e buscar, em cada atendimento, uma solução que realmente faça sentido para o cliente.

Agente de Customer Service - Millipharma Produtos Médicos e Farmacêuticos

(2020-01 - 2023-12)

• Realizei atendimento ativo e receptivo em múltiplos canais, incluindo telefone, chat, e-mail e WhatsApp, garantindo suporte personalizado e resolução de demandas ao longo da jornada do cliente.
• Atuei no atendimento consultivo e na venda de suplementos, identificando necessidades e apresentando soluções adequadas ao perfil de cada cliente, com foco em experiência e satisfação.
• Gerenciei leads desde a prospecção e captação até o acompanhamento e gerenciamento das oportunidades, contribuindo para o relacionamento e conversão de clientes.

Analista de atendimento - Teleperformance CRM

(2017-01 - 2018-12)

• Realizei atendimento via e-mail para clientes da Uber, atuando na identificação de necessidades e resolução de problemas de forma assertiva e personalizada.
• Gerenciei ocorrências relacionadas a clientes e motoristas, realizando tratativas de estornos e reembolsos conforme as solicitações apresentadas.
• Atuei na resolução de problemas ao longo da jornada do cliente, buscando oferecer respostas claras e soluções adequadas para cada situação.
• Mantive comunicação escrita objetiva e empática em atendimentos digitais, garantindo clareza nas orientações e no tratamento das solicitações.

Agente de relacionamento - Aliança Saúde e Participações

(2016-01 - 2017-12)

• Realizei atendimento ativo e receptivo aos clientes do CDB — Centro de Diagnósticos Brasil, prestando suporte em agendamentos de exames e consultas e orientando sobre preparos e procedimentos.
• Atuei na identificação das necessidades de cada cliente, oferecendo informações claras, precisas e personalizadas durante diferentes etapas da jornada de atendimento.
• Gerenciei solicitações e dúvidas relacionadas a exames e consultas, buscando soluções de forma ágil e assertiva e contribuindo para uma experiência positiva do cliente.

Agente de relacionamento - Netshoes — NS2.Com Internet S.A.

(2012-01 - 2015-12)

• Realizei atendimento ativo, receptivo e SAC em diferentes canais, conciliando demandas de atendimento e vendas em uma operação orientada a metas.
• Meu foco era suporte ao cliente, priorizando resolução de problemas, qualidade na comunicação e satisfação durante a jornada de atendimento.
• Apoiei atividades de back-office e rotinas administrativas, garantindo continuidade das solicitações e organização das demandas internas.
• Gerenciei múltiplas solicitações simultaneamente, mantendo foco em produtividade, comunicação clara e cumprimento das metas da operação.

Marketing Digital - FMU (2024-01 - 2024-01)