Clara Paixao

Bacharelado em administração Pública e de Empresas

Talento

Marabá, MarabáMembro desde 31 de janeiro de 2023

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Sobre

Clara Paixão, 25 anos e formada em Administração Pública e de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV) no Rio de Janeiro. Carioca e que, atualmente, mora em Marabá. Possui cursos de extensão em Marketing Digital, Gestão enxuta e Lean, Planejamento e gerenciamento de risco, certificação em White Belt e em andamento com a certificação Yellow Belt. Comunicativa por natureza e que ama o gerenciamento e entendimento dos processos organizacionais.

Atuou como estagiária em uma das maiores seguradoras nacionais, a Icatu Seguros, onde desempenhou tarefas nas áreas de relacionamento com o cliente, comunicação interna e gestão da qualidade. Nessas áreas desempenhou funções desde a tratativa com o cliente, criação de planos de melhoria ao atendimento, monitoramento de ligações e avaliação da experiência do cliente.

Tem o conhecimento em todo o pacote office, com adendo especial a ferramenta Excel, ferramentas de planejamento e processos.

Experiência

Estagiária de Relacionamento com o cliente, comunicação interna e gestão da qualidade.

Relacionamento com o cliente: criação de planos de melhoria para o canal de atendimento; monitoramento diário dos fluxos de ligações; análise da qualidade do atendimento no canal telefônico; implementação de ferramentas que aumentassem o autoatendimento através do site.

Comunicação Interna: elaboração e criação de conteúdos para divulgação de campanhas e informativos internos; formulação e validação de termos de compromisso; gerenciamento de estoque; criação de tabelas para o acompanhamento das campanhas; criação e acompanhamento do quantitativo de ligações diárias no call center por meio de tabelas dinâmicas e gráficos.

Qualidade: NPS para avaliar a experiência do cliente; follow-up nas tratativas de reclamações; contato direto via e-mail com clientes.