Claudia Ostrovski

36 anos, casada.

Rua Ricardo Gasparin Machado, 1702

Sitio Cercado – Curitiba – PR

Tel: (41) 99640-2932

Aliança Eletromóveis, desde 01/2015 até a atual data.

• Atividades Desenvolvidas

Analista Jurídico II: Análise das reclamações efetuadas por clientes através do canal de atendimento de SAC, Internet, Reclame Aqui, Procon, Consumidor. gov e Juizado Especial Cível.

Confecções de petições de Impugnação para o Procon e análise de documentos para defesas e contestações.

Realização de audiências como preposto em audiências no Juizado Especial Cível, Trabalhista e Procon e confecções de guias processuais.

• Organizadora de eventos: operadora nas atividades educativas e recreativas da empresa laborando como organizadora de eventos e gestora de processos festivos da empresa.

Auxiliando o setor de Recursos Humanos em momentos de recreação e premiação.

Suchy e Giozza Advogados e Associados, desde 03/2012 até 04/2013.

• Atividades Desenvolvidas

Auxiliar de Recursos Humanos: Auxilio a gerência nas questões de Recursos Humanos, fechamento de folha, lançamento de informações no sistema EBS, emissão de relatórios. Atendimento aos colaboradores e ex-colaboradores por e-mail, telefone e WhatsApp referente a dúvidas no setor de recursos humanos. Acompanhamento de ex-colaboradores ao sindicato para rescisão contratual.

Analista Jurídico: Elaboração de petições simples referente a financiamento de veículos.

Acompanhamento processual junto ao Projudi e pesquisa de jurisprudência.

Serviços externos realizando diligências junto ao Fórum Civil, Juizado e Tribunal e confecções de guias processuais. Realização de audiências na função de preposto junto ao Juizado Especial Cível e Trabalhista.

HSBC Bank Brasil S.A., atuando como analista de serviços no período de 01/2005 a 07/2010.

• Atividades Desenvolvidas

Técnico de serviços pleno: Análise das reclamações efetuadas por clientes através do canal de atendimento de SAC, Internet, Fale Conosco, bem como dos órgãos externos (Procon, Bacen, Imprensa), referente a Financiamento de Veículos, apontando as áreas competentes para a resolução do problema e atendimento ao cliente, estipulando prazos para resolução.

Consulta ao sistema ARS, para verificar o status da solicitação do cliente realizada junto a central de atendimento, bem como seu histórico dentro da Instituição, acionando as áreas responsáveis em priorizar o atendimento do solicitante por tratar-se de reclamação.

Atendimento as solicitações realizadas pelo cliente através do canal de atendimento de Pós Venda para financiamentos CDC e Arrendamento Mercantil, análise de crédito, envio de autorizações para alterações de características do veículo, viagem ao exterior, contrato de financiamento, carta de saldo devedor as seguradoras quando do sinistro do veículo objeto de alienação fiduciária do Banco HSBC.

Alterações no contrato de financiamento, como o vencimento, o prazo, o valor das parcelas, a forma de pagamento, e demais atividades pertinentes a este processo.

Domínio dos sistemas SAN, CCI, HLS, SSN, FNB, CIA, GIW, SERASA. Alterações no sistema Disoft Leasing, LSG.

Team Leader: líder na área de reclamações do Auto-finance, apresentação de resultados ao gestor da área bem como encontrar soluções operacionais para tentar resolver as falhas durante o processo verificadas e também apontadas pelos outros membros da equipe.

MBA em Recursos Humanos com Ênfase em Rotinas e Cálculos Trabalhistas

Pós Graduação em Direito Ambiental e Urbanístico

Superior Completo Direito

Primeiro e Segundo Grau – Colégio da Polícia Militar do Paraná.