Cleber De Resende

Profissional com ampla experiência nas áreas operacional e de atendimento, com histórico em assistência 24h, atendimento ao cliente, controle de qualidade e suporte a operações. Atuação em empresas de grande porte dos segmentos de seguros, bancários, serviços e operações administrativas, com foco em solução de chamados, relacionamento com clientes e parceiros, e controle de processos. Perfil responsável, organizado e comprometido com resultados e prazos, adaptado a rotinas de plantão e horários alternativos.

Assistente Administrativo - Zurich Minas Brasil - São Paulo/SP

(2025-10 - 2026-09)

• Apoio à área de qualidade e atendimento de parcerias, atuando em desvio de atendimento coa voz e chat.
• Revisão de roteiros de atendimento e padronização de processos.

Operador de Atendimento I - Zurich Minas Brasil - São Paulo/SP

(2025-04 - 2025-10)

• Atendimento receptivo para sinistros de garantia estendida, roubo, furto e danos acidentais pelo canal chat.
• Acompanhamento de andamento de sinistros e suporte aos clientes.

Auxiliar Administrativo - Seguros Unimed - São Paulo/SP

(2022-07 - 2024-09)

• Monitoramento de chamados e reclamações da assistência 24h.
• Acionamento de prestadores e acompanhamento até a resolução.
• Elaboração de relatórios semanais e mensais de desempenho e qualidade.
• Participação em calibrações e monitorias de atendimento.

Auxiliar Técnico - HDI Seguros - São Paulo/SP

(2019-12 - 2022-04)

• Atendimento via telefone, e-mail, sac e chat para corretores e representantes comerciais.
• Elaboração de propostas, renovações e endossos em seguro automóvel, frota, residência, empresarial e de máquinas e equipamentos.
• Suporte administrativo e comercial à equipe de vendas.

Operador de Atendimento - Tokio Marine Seguradora - São Paulo/SP

(2018-08 - 2019-08)

• Atendimento 24h em assistência automotiva e residencial.
• Abertura e acompanhamento de chamados, contato com prestadores e clientes.

Controlador de Acesso / Recepcionista - União Social Camiliana

(2019-01 - 2019-12)

Operador de Telemarketing - Liberty Seguros

(2016-01 - 2018-12)

Assistente Comercial - Itaú Auto e Residência

(2014-01 - 2015-12)

Caixa Executivo - Banco Santander S/A

(2008-01 - 2009-12)

Assistente de Empresas - Banco Santander S/A

(2009-01 - 2014-12)

Auxiliar de expedição - Pearson Education do Brasil

(1996-01 - 1997-12)

Assistente Comercial Sênior - Pearson Education do Brasil

(1997-01 - 2007-12)

Técnico - Segurança do Trabalho - ETEC Uirapurú (2015-01 - 2015-12)

Ensino Médio