Cristiano Ramires

Sou um profissional com 12 anos de experiência na área de gestão de atendimento/vendas capaz de atuar com excelência em liderança e desenvolvimento de pessoas.

Minha principal característica é a liderança direcionada a influenciar pessoas e desenvolver seus pontos de melhoria, identificando oportunidades, cases de evolução e autoconhecimento de modo a superar suas metas e alcançar objetivos.

Possuo um perfil com habilidades no relacionamento interpessoal e isso me possibilita criar vínculos de lealdade com o grupo permitindo consequentemente reduzir índices de absenteísmo e Turn-over, ajudando a garantir a satisfação na função desempenhada.

Realizei acompanhamentos através de monitorias em tempo real de indicadores de desempenho como: Nível de Serviço, Tempo Médio de Atendimento, Tempo Médio de Operação e SLA's garantindo o resultado satisfatório na qualidade do atendimento.

• Recrutamento e seleção de equipe (criação de efetivo),
• Liderança de equipe com 9 consultores,
• Controle de leads,
• Análise de rotas e distribuição de efetivo em campo,
• Acompanhamento de venda/pós venda
• Apresentação de relatórios de produção,
• Gerenciamento e análise de crédito.
• Prospecção de clientes,
• Apresentação e venda,
• Controle de estoque,
• Negociação de valores e prazos,
• Entrega de produtos e cobrança,
• Liderança de equipe entre 20/30 colaboradores,
• Criação de campanhas operacionais de vendas,
• Acompanhamento e orientação de resultados na entrega dos indicadores de atendimento/vendas (feedbacks),
• Controle de absenteísmo e Turn Over,
• Tratamento de folha-ponto,
• Implementação de metodologia e gestão de indicadores,
• Monitoramentos (escutas on-line) diários para identificação de “GAP’s”,
• Apresentação de resultados a coordenação e gerencia (RR’s).

Graduação em andamento: Tecnólogo em Processos Gerenciais