Serviço de atendimento e suporte ao cliente
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Sou a Daiane, tenho 22 anos, sou uma pessoa extremamente comunicativa e sociável. Trabalho muito bem em equipe, sou muito amigável e me adapto bem a novos ambientes.
Trabalho a 4 anos com atendimento ao cliente e 1 ano com serviço de suporte ao cliente. Sou comunicativa, paciente e extrovertida, o que me auxilia muito em cada atendimento.
Tenho conhecimento com o pacote office, tendo experiência com Word e Excel, já criei treinamentos e apliquei a meus colegas.
Jovem Aprendiz - Estofador de Móveis
Março de 2019 - Novembro de 2020
Corte e costura de tecidos, colagem de madeira, criação de móveis e outros produtos em madeira e tecido, trabalho em equipe.
Novembro de 2020 - Fevereiro de 2022
Atendimento ao cliente via Zendesk, Intercom, Whatsapp Business e e- mail, cancelamento de contrato, envio e devolução de pedidos (via transportadora e correios, utilização do Word e Excel, atendimento pós- venda, gerenciamento de tarefas e prioridades (Trello).
Serviço de Atendimento e Suporte ao Cliente
Julho de 2023 - Até o momento
Atendimento ao cliente através de ramal de ligação (Five9 e Genesys), atendimento pós-venda (envio de segunda via, alteração de dados contratuais e pessoais, Upgrade e Downgrade de plano, acesso ao aplicativo da empresa, esclarecimento de dúvidas), suporte ao cliente, utilização de Word e Excel, criação de treinamentos, trabalho em equipe.
Ensino Médio completo, cursado na Escola Estadual de Ensino Médio 10 de Setembro, em Dois Irmãos.
Instituto Unialcance Centro de Capacitação Profissional
Informática (IPD e Microsoft Windows Vista, Digitação, Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Power Point 2007, Internet, Microsoft Office Excel 2007), com a duração de 72 horas e concluído em junho/2018.
Instituto Unialcance Centro de Capacitação Profissional
Administrativa (Conhecimentos básicos Administrativos, documentação comercial, conhecimentos básicos bancários, comunicação, Telefonista, conhecimentos gerais do Telefonista, prática com Telefone PABX), com a duração de 45 horas e concluído em julho/2020.
Curso de HTML5 + CSS3
Conhecimentos sobre criação de sites, layouts e animações, conhecimentos iniciais sobre programação com o professor Gustavo Guanabara.
