Daniel Chaves de Lira

Atuação na área Administrativa / Operacional e Comercial, com experiência na coordenação / gestão de equipe para atendimento presencial e não presencial, treinamento, planejamento e controle das atividades de diversas áreas, fixando políticas de gestão, adequando às necessidades dos clientes internos e externos, estruturação e racionalização, tendo em vista os objetivos da organização. Experiência no desenvolvimento de estratégias de mercado, auxiliando na definição, análise e cumprimento de metas. Gestão da implementação, além de atuar na seleção e admissão de colaboradores.

Vivência elaboração de plano orçamentário, controle de custos e receitas, gerenciamento de contas a pagar e receber e conciliação de pagamentos e depósitos bancários. Participação na criação de estratégias de publicidade e marketing, promovendo a venda dos produtos e serviços. Disponibilidade para viagens.

Analista de Relacionamento / Supervisor de Atendimento at REDE D'Or SÃO LUIZ (2017-01 – 2019-12)

Multinacional de grande porte do segmento Hospitalar. Responsável pela gestão da equipe de atendimento (receptivo - 24x7) aos colaboradores (nos seguimentos de TI, ADM Pessoal, RH, Contas a pagar) e aos fornecedores (no seguimento Contas a pagar) da empresa.

• Atuação na gestão de operacional e ou de atendimento
• Mapeamento de novas oportunidades, melhorias de processos
• Indicadores de atendimento (Nível de Serviço, TMA, TME, Absenteísmo, Rechamada, Identificação de Contato, Turnover)
• Recrutamento e seleção
• Treinamento de capacitação e reciclagem
• Análise de capacidade de atendimento x HC
• Interface com fornecedores de prestação de serviço e bens de consumo
• Elaboração de relatórios

Gestor de Atendimento at CHAVE REAL COOPERATIVA HABITACIONAL LTDA (MUTUA ACESSORIA CONSULTUORIA LTDA) (2014-01 – 2016-12)

Empresa de médio porte responsável pela gestão de equipe de atendimento (receptivo / ativo), acompanhamento de indicadores financeiros, mapeamento de novas oportunidades de melhorias do processo, atendimento ao público, responsável por parcerias internas e externas, responsável pelo marketing.

• Gestão de equipe de atendimento (receptivo / ativo)
• Acompanhamento de indicadores financeiros
• Mapeamento de novas oportunidades de melhorias do processo
• Atendimento ao público
• Responsável por parcerias internas e externas
• Responsável pelo marketing

Supervisor de Multiplicador e de Atendimento / Supervisor Administrativo / Backup de Coordenação at ATENTO BRASIL S/A (2010-01 – 2014-12)

Multinacional de grande porte do segmento Business Process Outsourcing. Responsável pela formação inicial dos operadores, gestão de equipe de atendimento normal e especializado, acompanhamento de indicadores financeiros, contratuais, internos e do cliente, mapeamento de novas oportunidades de melhorias do processo, capacitação e treinamento.

• Formação inicial dos operadores
• Gestão de equipe de atendimento normal e especializado
• Acompanhamento de indicadores financeiros, contratuais, internos e do cliente
• Mapeamento de novas oportunidades de melhorias do processo
• Capacitação e treinamento
• Atuação nos produtos: TIM / Supergasbrás / VIVO PDV / NET PDV
• Indicadores de atendimento (Nível de Serviço, TMA, TME, Absenteísmo, Rechamada, Identificação de Contato, Turnover, Resultado de Venda e ou conversão)
• Recrutamento e seleção
• Treinamento de capacitação e reciclagem

Supervisor de Agência - LIGHT at PROVIDER SOLUÇOES TECNOLOGICAS LTDA (2009-01 – 2009-12)

Multinacional de Médio Porte dos segmentos BPO, TI, Call Center. Gestão da área administrativa da agência de atendimento ao consumidor.

• Gestão da área administrativa da agência de atendimento ao consumidor
• Gestão da equipe
• Reestruturação do modelo de atendimento
• Implementação de políticas de monitoração de qualidade do atendimento
• Treinamento

Gerente de Agência – ASB FINANCEIRA at CONTRATAÇÕES FINANCIERAS DO INTERIOR DO RIO LTDA (2007-01 – 2008-12)

Empresa de médio porte do segmento financeiro. Gestão da área administrativa financeira, sendo responsável pelo fluxo de caixa, crédito e cobrança, projeção financeira, elaboração de relatórios e consolidação de custos e orçamentos.

• Gestão da área administrativa financeira
• Fluxo de caixa
• Crédito e cobrança
• Projeção financeira
• Elaboração de relatórios
• Consolidação de custos e orçamentos
• Análise de vendas
• Definição de metas
• Realização de visitas
• Acompanhamento do trabalho dos vendedores nos clientes
• Elaboração de ações para aumento dos resultados

Graduação in Direito – Universidade Estácio de Sá - UNESA (2001-01 – 2006-12)

Graduação in Gestão de Recursos Humanos – Universidade Estácio de Sá - UNESA (2017-01 – 2021-07)