Daniela Sousa
Monitor de qualidade
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Sobre
Tenho quase 3 anos de experiência na área de monitoria de qualidade. Tenho conhecimento intermediário de Excel, sou analítica e imparcial.
Experiência
Mutant Período 02/2019 á 09/2020 Cargo - Monitor de Qualidade Monitoria de todo atendimento telefônico incluindo laudo do mesmo, apontamentos de falhas de operadores tanto em ligação como em sistemas; validação de robô; e acompanhamento de atualizações nos materiais de apoio.
- V2 Consulting Período 05/2022 á 09/2023 Cargo - Analista de Qualidade Análise de atendimentos de cobranças bancárias; participação em reuniões de calibragens, identificar oportunidades de melhoria tanto no atendimento como na forma de monitorar e nos materiais de apoio, suporte aos novos colaboradores. Fornecer insumos para aplicação de feedback construtivo.
Formação
EDUCAÇÃO Técnico em Contabilidade - CENTRO PAULA SOUZA 2011
Engenharia Civil - Universidade Nove de Julho- UNINOVE 2019
Cursos e especializações
Megabyte – Informática profissionalizante e Pacote Microsoft Office
Udemy - Excel do básico ao avançado, Macro e VBA + Power BI - Cursando
