Danilo Lima (Danilo Lima)

Profissional com mais de 10 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, com sólida atuação em Negócios, Treinamento e Qualidade. Iniciei minha trajetória como jovem aprendiz e, ao longo da minha carreira, desenvolvi expertise em diversas áreas, como monitoria de atendimento, gestão da melhoria contínua e desenvolvimento de equipes.

Atuei na gestão de contratos em uma empresa de locação de móveis, garantindo a satisfação do cliente e a renovação de acordos comerciais. Como Supervisor de Atendimento, foquei na eficiência operacional, administração de conflitos e aplicação de feedbacks estratégicos para elevar a qualidade dos serviços prestados.

Possuo habilidades em comunicação interpessoal, gestão de pessoas e análise crítica para aprimoramento de processos administrativos e comerciais, sempre buscando inovação e excelência na experiência do cliente.

Possuo excelentes conhecimentos nas áreas de Negócios, Treinamento e Qualidade, atuando nos procedimentos de atendimento e relacionamento com clientes.

• Elaboração e participação de ações com foco em ganho de eficiência e melhora da experiência no atendimento ao cliente, gestão e desenvolvimento de equipe de atendimento ao cliente, monitoria dos atendimentos para gestão da melhoria contínua dos processos, aplicação de feedbacks e acompanhamento de agentes ofensores.
• Habilidades de comunicação interpessoal, gestão de pessoas, administração de conflitos, percepção crítica e analítica para a melhoria em processos operacionais administrativos e comerciais.

Cursando MBA em Marketing, Negócios Digitais, Experiência do Cliente.