Katia Anjos

Analista de Costumer Experience com ampla experiência em gestão de relacionamentos com clientes, análise de dados e desenvolvimento de estratégias para melhorar a satisfação e fidelização. Habilidade em mapear a jornada do cliente, coordenar projetos, trabalhar em equipe e comunicar-se de forma eficaz. Competente na resolução de problemas, capacitação de equipes e monitoramento de KPIs.

Experiência em gerenciar reclamações e criar políticas que garantam uma experiência do cliente consistente e de alta qualidade. Proficiente no uso de ferramentas de CRM e plataformas de feedback.

Foco no Cliente: Entender profundamente as necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções que melhorem sua experiência.

Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente, como feedback, NPS (Net Promoter Score), e outras métricas de satisfação.

Comunicação Eficaz: Habilidade para comunicar-se claramente com clientes e diferentes departamentos internos, a fim de alinhar expectativas e ações.

Resolução de Problemas: Capacidade de identificar problemas recorrentes na jornada do cliente e propor soluções efetivas.

Empatia: Compreender o ponto de vista dos clientes e demonstrar empatia ao lidar com suas preocupações e sugestões.

Conhecimento em Ferramentas de CX: Familiaridade com ferramentas e plataformas que auxiliam no monitoramento e na melhoria da experiência do cliente, como CRMs, plataformas de feedback e análise de dados.

Gestão de Projetos: Ser capaz de gerenciar projetos de melhoria de CX, desde a concepção até a implementação e acompanhamento dos resultados.

Inovação e Melhoria Contínua: Proatividade em identificar oportunidades de melhoria e implementar inovações que aprimorem a experiência do cliente.

Capacidade de Trabalho em Equipe: Colaborar com outras áreas, como marketing, vendas, TI e atendimento ao cliente, para alinhar esforços e garantir uma experiência coesa para o cliente.

Adaptabilidade: Habilidade para se adaptar a mudanças rápidas no mercado e nas expectativas dos clientes, ajustando estratégias conforme necessário.

Especialização em Relacionamento com cliente.

Graduação em Administração