David Blanco

Profissional com foco no cliente, com trajetória construída em hotelaria 5 estrelas e desenvolvimento de negócios B2B, buscando agora posições remotas em Customer Success, Gestão de Contas e Suporte Premium. Histórico de gestão completa do relacionamento com o cliente — onboarding, retenção, upselling e resolução de reclamações — sob padrão suíço de qualidade. Espanhol nativo, alemão, inglês e português fluentes, com experiência prática em plataformas de CRM/PMS (Opera, Stay & Touch, Notion) e estratégia de aquisição B2B.

Trabalha bem sob pressão, sabe desescalar situações críticas e constrói confiança rapidamente com clientes exigentes ou VIP.

Agente de Recepção (Front Office) at The Hey Hotel AG (2026-04 – Present)

• Responsável pela jornada completa do hóspede, atuando como ponto único de contato da chegada à saída
• Operação e atualização dos registros de hóspedes na plataforma Opera (PMS)
• Gestão profissional de reclamações, transformando falhas de serviço em experiências positivas

Agente de Recepção (Front Office) at ACASA Suites (2024-05 – 2025-03)

• Gestão de check-in e check-out para uma base de clientes internacional
• Tratamento de feedbacks, reclamações e correspondências, com retorno a cada cliente
• Condução ativa de upselling de serviços adicionais, contribuindo para receita acessória
• Orientação de hóspedes sobre passeios e serviços locais, como referência de confiança

Motoboy/Courier e Atendimento ao Cliente at Notime AG (2022-01 – 2024-04)

• Entrega e coleta eficiente de encomendas em operação multi-cidade
• Atendimento telefônico a clientes, resolvendo problemas e reclamações diretamente
• Colaboração multifuncional com a equipe para elevar os padrões de atendimento

Porteiro e Manobrista (Valet) at Hotel Bellevue Palace 5* (2021-09 – 2021-12)

• Primeiro e último ponto de contato, representando pessoalmente a marca 5 estrelas do hotel
• Gestão de manobrista e bagagens com discrição e profissionalismo para hóspedes de alto perfil

Gerente de Desenvolvimento de Negócios e Operações at Alaca's Paradise S.L. (Hotel) (2020-02 – 2021-06)

• Identificação e análise de novas oportunidades de negócio para o empreendimento
• Desenvolvimento e implementação de estratégias de aquisição de clientes B2B
• Condução de negociações para parcerias estratégicas
• Liderança de projeto de gestão de crise durante a pandemia de Covid-19

Assistente de Projetos e Atendimento (Meio Período) at Reconscat (Imobiliária) (2017-09 – 2019-09)

• Apoio na organização de projetos internacionais de construção/desenvolvimento
• Atuação como elo com o cliente, esclarecendo requisitos e coordenando agendas
• Elaboração de relatórios de projeto e acompanhamento de marcos

Gerente de Vendas e Atendimento ao Cliente at Restaurante Muiñada de Barosa S.L. (2013-11 – 2017-01)

• Responsável pelo atendimento consultivo ao cliente, garantindo alta satisfação constante
• Treinamento e liderança da equipe de salão
• Condução de vendas e organização de eventos e participações em feiras
• Responsável por pedidos e processos de atendimento

Técnico Superior em Marketing e Publicidade (Diploma) in Marketing e Publicidade – Grupo Monlau, Online (2020 – 2022)

Ensino Médio Técnico Comercial (Diploma) in Comercial – Caldas de Reis, Espanha (2015 – 2017)

Ensino Médio, Ciências Naturais (Conclusão) in Ciências Naturais – Caldas de Reis, Espanha (2011 – 2013)