Débora Panzarini

Gerente de Operações em Saúde com mais de 14 anos de experiência em operações assistenciais e administrativas, com passagem por operadoras e redes de referência como Amil (grupo UnitedHealth Group Brasil), Santa Helena Assistência Médica e dr.consulta. Foco em gestão de indicadores (SLA, TME, NPS, erros e retrabalho), redesenho e padronização de processos, redução de atividades manuais por meio de automação em parceria com Tech e desenvolvimento de equipes de alta performance. Na Regional ABC Sul do dr.consulta, liderou 7 unidades ambulatoriais, 108 colaboradores e uma operação de aproximadamente R$7 milhões/mês, conduzindo projetos de melhoria de processos (estoque, autoatendimento e SLA de reclamações) e o lançamento da angiotomografia coronariana (+80% no faturamento da unidade).

Experiência prévia em operadora (Amil e Santa Helena) com portal do beneficiário, autorizações, guias TISS e glosas (redução de 90% em UME), planejamento financeiro (DRE, budget), atuação preventiva em riscos operacionais e promoção interna a Gerente de Operações Regional. Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em posições de Gerência de Operações.

Gerente de Operações Regional at dr.consulta (2025-07 – 2026-09)

Responsável pela gestão da Regional ABC Sul: 7 unidades ambulatoriais, 108 colaboradores e faturamento aproximado de R$7 milhões/mês, com acompanhamento de indicadores de produtividade, conversão, tempo de atendimento, custos e qualidade.

• Participou da implantação de totens de autoatendimento nos centros médicos, automatizando a jornada do paciente (atendimento mais rápido e prático) e reduzindo em aproximadamente R$30 mil o custo de folha.
• Participou do projeto de redução do SLA de resposta a tickets de reclamação (ouvidoria, Reclame Aqui e redes sociais), chegando a resposta ao cliente em até 1 dia com o problema resolvido.
• Reduziu em aproximadamente 30% a taxa de pedidos incorretos e o consumo de insumos (erro e retrabalho), com controle diário de estoque e centralização do fluxo no almoxarifado da coordenação.
• Redesenhou a distribuição, contagem e baixa de insumos na regional e implantou Kanban de estoque nos centros médicos, reduzindo o estoque de 80 para 30 dias, com menos rupturas, menor tempo de contagem e menor custo com pedidos.
• Reduziu em aproximadamente 20% os custos com contraste, revisando volumes de compra, prazos de validade e ajustando pedidos à demanda semanal.
• Liderou o lançamento do serviço de angiotomografia coronariana a partir da análise de demanda reprimida no ABC, elevando o faturamento da unidade em mais de 80% (média de 50 exames/mês, agenda exclusiva aos domingos e receita adicional de aproximadamente R$54 mil/mês).
• Desenvolveu e promoveu cerca de 10 profissionais internamente (de operador a líder, de líder a supervisor, de atendimento a assistente de sala, de enfermeiro a especialista).
• Reduziu os desligamentos da regional com acompanhamento individual de desempenho, feedbacks estruturados e planos de recuperação, mantendo a taxa abaixo da média das demais regionais.
• Elevou o NPS da regional com processo estruturado de identificação, contato e recuperação de pacientes detratores.

Coordenadora Centro Médico at dr.consulta (2024-06 – 2025-07)

• Gestão administrativa e operacional da unidade Centro de Diagnóstico, mantendo o tempo médio de atendimento da recepção em 2,4 minutos — abaixo do SLA de 3 minutos.
• Desenvolveu e promoveu profissionais para posições de liderança, supervisão e assistência de sala.
• Melhorou a experiência do paciente por meio do acompanhamento de detratores e atuação direta na recuperação de atendimentos.
• Aumentou a eficiência na gestão de escalas e no direcionamento das equipes durante períodos de pico.
• Promovida a Gerente de Operações Regional em julho de 2025, em reconhecimento à entrega de resultados e evolução profissional.

Coordenadora Administrativa at Amil Assistência Médica (grupo UnitedHealth Group Brasil) (2023-02 – 2024-06)

• Gestão operacional das Unidades Amil Espaço Saúde Alphaville e Osasco, com organograma de 69 colaboradores CLT e 20 PJs de empresas terceirizadas.
• Atuou com o portal do beneficiário no apoio a clientes em alterações cadastrais de beneficiários, liberação de autorizações para atendimentos e validação de senha autorizadora e guia TISS.
• Supervisionou orçamentos, análise de desempenho, planejamento financeiro, DRE, NPS, performance e ticket médio.
• Reduziu em 90% as glosas de UME e superou a meta de NPS (60), com redução de custos operacionais e controle do saldo de banco de horas.
• Gerenciou e desenvolveu a equipe para atingir e superar metas e objetivos da empresa, com foco na satisfação do cliente.

Supervisora Administrativa at Santa Helena Assistência Médica (2019-04 – 2023-02)

• Liderou equipe de 50 colaboradores CLT e 15 terceirizados, além da gestão da equipe médica, nas áreas de Pronto Atendimento 24h, Ambulatórios de Especialidades e CS Satélites.
• Gestão administrativa das unidades, incluindo recrutamento, seleção de equipes e elaboração de escalas.
• Implantou processos operacionais, mapa de risco e protocolos de plano de contingência (incluindo queda de sistema), com atuação preventiva em riscos operacionais.
• Atuou na comunicação com equipes multiprofissionais, supervisionando a qualidade do atendimento, o engajamento das equipes e a gestão de custos.

Graduação in Gestão Hospitalar – Centro Universitário Faculdade de Medicina do ABC (2019 – 2022)