Debora Yone Silva

Profissional experiente na área de Atendimento ao Cliente com mais de 12 anos de experiência. Formada em Serviço Social com vivência em orientação, atendimento ao público e gestão de casos. Possuo alta capacidade de comunicação interpessoal, facilidade para lidar com diferentes perfis e foco na humanização do atendimento. Busco oportunidade em Atendimento ao Cliente para oferecer suporte de excelência e fortalecer a relação entre a empresa e o consumidor.

Atendimento ao cliente - AeC CENTRO DE CONTATOS - Mariana/MG

(2021-08 - 2026-07)

Atendimento humanizado para a Fundação Renova aos atingidos pelo rompimento da Barragem de Fundão na cidade de Mariana/MG. Atendimento realizado via telefone e focado no diálogo, cadastro e mediação e acompanhamento das demandas feito de forma digital ou telefônica.

Assistente de Atendimento ao Cliente - PSP INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA

(2018-11 - 2020-03)

Atendimento ao cliente pelo chat e via e-mail, elaboração de relatórios de vendas, atualização e cadastramento de clientes via preenchimento de dados, resolução de questionamentos e reclamações de clientes de forma hábil e empática.

Estagiário Serviço Social - SAC - Ouvidoria - HOSPITAL SÃO LUAS - SANTA CASA BELO HORIZONTE - Belo Horizonte

(2012-09 - 2014-04)

Responsável por realizar acolhimento e escuta qualificada de reclamações, elogios e denúncias e atuando como mediadora entre o paciente e a instituição, orientando os usuários sobre seus direitos e utilizando as demandas como indicadores para melhoria da gestão e a qualidade do atendimento, recebendo as manifestações de pacientes, familiares e colaboradores e transformando queixas em oportunidades de humanização do cuidado. Atuando na resolução pacífica e dialogada de impasses entre usuários e equipes médicas ou administrativas. Orientando os cidadãos sobre como acessar serviços e benefícios sociais, facilitando o fluxo de informações dentro do hospital.

Análise de perfil das manifestações para identificar falhas nos processos de trabalho, emitindo relatórios que auxiliam a alta gestão na correção de condutas e na segurança do paciente e interagindo com o setor de ouvidoria com o Serviço Social clínico e outras equipes multidisciplinares para assegurar uma assistência integral.

Auxiliar de Atendimento - NOKIA SOLUTIONS BRASIL

(2011-04 - 2012-08)

Auxílio no registro de informações, encaminhando a área técnica, contribuindo no atendimento e satisfação do cliente, vivência no esclarecimento de produtos e serviços e demais informações.

Agente de Marketing - CONTAX

(2003-11 - 2011-03)

• Recepção de ligações para esclarecimento de dúvidas, registro de reclamações e suporte técnico.
• Resolução de conflitos de forma ágil e empática, garantindo a retenção e fidelização do cliente.
• Aplicação de técnicas de negociação para reversão de cancelamentos.

Superior Completo - Serviço Social - FACULDADE ANHANGUERA (2014-09)