Dener Kunz
Proativo, educado e analítico.
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Sobre
rofissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.
Experiência
HISTÓRICO PROFISSIONAL
Assistente Qualidade de Atendimento Pleno
Porter Group - Florianópolis, SC
10/2019 - 03/2022
Treinamento de Qualidade no atendimento prestado (online e presencial) nas mais de 55 franquias Porter no Brasil e Chile.
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Reuniões semanais/mensais de alinhamento com os franqueados, sobre assuntos internos e diversos tópicos.
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Análise e auditoria de mais de 4 mil áudios de atendimentos mensais.
Acompanhamento anual e mensal do desenvolvimento e crescimento das franquias nas áreas de atendimento, comercial e técnica.
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Produção de relatórios, apresentando as informações à equipe junto a estratégias de melhorias e solução de problemas.
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Desenvolvimento de planos, metas e cronogramas a fim de concluir os projetos dentro do prazo.
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Participação em treinamentos internos em todas as áreas da empresa a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional,
obtendo maior produtividade.
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Supervisor operacional
Porter do Brasil Unidade Florianópolis - Florianópolis, SC
06/2015 - 03/2020
Supervisionar a central de atendimento 24 horas e equipe, garantindo o desempenho da função de todos, alinhamento de atendimento com área técnica para resoluções de problemas e funcionando pleno da operação.
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- Relatórios de desempenho, reuniões de alinhamento com superiores e diretoria.
- Onboard e treinamento de novos colaboradores.
- Novas contratações e desligamentos.
Apoio na elaboração de normas e regulamentos de segurança do local,
estabelecendo medidas e procedimentos de proteção a serem seguidos pela equipe, preservando a integridade dos frequentadores e do espaço físico.
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Supervisão diária dos relatórios dos sistemas CFTV, identificando os principais problemas de segurança para propor soluções aos processos.
Formação
Tecnólogo em Processos Gerencias, travado até 2023.
