- Liderança de equipe;
- Supervisão de tarefas, processos, com ações preventivas e corretivas;
- Monitorias e Feedbacks;
- Acompanhamento de assiduidade individual e coletiva;
- Desenvolvimento de pessoas;
- Aplicação de metodologias de Call Center
- Gerenciamento sobre desenvolvimento e atualização de Forecast’s (Intervalo, diário, semanal, mensal e Anual) – Manual, CCM7 e Witness
- Supervisão de análises e ajustes em Forecast’s (Manual, CCM7 e Witness)
- Supervisão no desenvolvimento e otimização de Dimensionamentos (Intervalo, diário, semanal, mensal e Anual)
- Acompanhamento na criação e acompanhamento de escalas feitas Manual, CCM7,Impact 360 e Nice
- Suporte a administração de Base de Dados para Forecast’s e Dimensionamentos (Manual, CCM7,Impact 360 e Nice )
- Acompanhamento no desenvolvimento e atualização de relatórios (intervalos, diário, semanais e mensais)
- Otimização de relatórios e processos
- Criações e acompanhamentos de Planos de Ações
