Customer Experience | Processos | Suporte ao Cliente | Projetos
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Profissional multidisciplinar com mais de 25 anos de experiência em atendimento, organização de processos, gestão operacional, relacionamento com clientes e resolução de problemas. Minha trajetória reúne saúde, gestão administrativa, projetos editoriais e trabalho remoto, com forte capacidade de adaptação, comunicação clara, atenção aos detalhes e acompanhamento de demandas do início à conclusão.
Atualmente atuo também com revisão e edição de textos, leitura crítica, redação, gestão de projetos e suporte remoto. Tenho facilidade para aprender novas ferramentas e sistemas digitais e interesse em oportunidades nas áreas de Customer Experience, atendimento e suporte ao cliente, operações, projetos, assistência virtual, revisão, edição e produção de conteúdo.
Atuação atual como consultora editorial e gerente de projetos freelance, conduzindo projetos nacionais e internacionais de revisão, edição, leitura crítica, organização documental, controle de versões, cronogramas e relacionamento com clientes por plataformas digitais.
Experiência anterior de oito anos em gestão administrativa e operacional, com atendimento ao cliente, organização de processos, acompanhamento de serviços e prazos, documentação, negociação, resolução de conflitos e interface entre clientes e equipe técnica.
Mais de 25 anos de trajetória na área da saúde, em ambientes de alta complexidade, desenvolvendo comunicação humanizada, priorização de demandas, registros, protocolos, orientação de pessoas, trabalho em equipe e tomada de decisão responsável.
Bacharelado em Enfermagem – Universidade de Mogi das Cruzes (UMC).
Pós-graduação em Estética Avançada – ITA Educacional.
Residência Clínica em Estética Avançada – IOA/ICT.
Pós-graduação cursada em UTI Neonatal – Universidade Nove de Julho (Uninove).
Capacitações complementares em atendimento, documentação, protocolos, biossegurança, educação em saúde e ferramentas digitais.
