Lohan Santiago

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte ao usuário em ambiente remoto, atuando em alto volume de demandas multicanal (chat, telefone e e-mail). Forte atuação na gestão de interações, análise de demandas e mediação de conflitos, com foco na experiência do cliente (CX), cumprimento de SLA e organização de processos. Vivência no uso de CRM e plataformas digitais para registro, acompanhamento e otimização de atendimentos, garantindo qualidade e rastreabilidade das informações.

Experiência no suporte a sistemas, identificação de inconsistências e reporte de melhorias, contribuindo para eficiência operacional. Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com interesse em atuar em ambientes de agência, Customer Success e operações digitais.

JOBHOME – SP | 2024 – 2025

• Atendimento ao cliente em ambiente remoto via canais multicanal (chat, telefone e e-mail), atuando em alto volume de atendimentos simultâneos
• Suporte ao usuário com foco na resolução de problemas, análise de demandas e garantia da experiência do cliente (Customer Experience - CX)
• Utilização de sistemas de atendimento e CRM para registro, acompanhamento e gestão de interações, assegurando rastreabilidade e qualidade dos dados
• Análise de indicadores de atendimento (KPIs), participação em reuniões de performance e acompanhamento de resultados operacionais
• Registro e tratamento de dados de atendimentos, garantindo organização, consistência e integridade das informações
• Apoio na identificação de inconsistências em sistemas, reporte de bugs e contribuição para melhoria contínua de processos e plataformas digitais
• Autogestão de demandas em ambiente remoto, garantindo cumprimento de SLA, produtividade e alinhamento com metas da equipe
• Atuação em backoffice com análise de demandas, validação de dados em sistema e registro de tratativas, garantindo organização e rastreabilidade das informações

TELEPERFORMANCE | MERCADO LIVRE – SP | 2021 – 2022

Atendimento Multicanal (Remoto)

• Atendimento ao cliente via chat em ambiente de alto volume, com foco em suporte ao usuário, resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas
• Atuação em atendimento multicanal, garantindo comunicação clara, eficiente e orientada à experiência do cliente (CX)
• Mediação de conflitos e negociação com clientes, assegurando soluções eficazes e satisfação do usuário
• Utilização de sistemas internos e plataformas digitais para análise, atualização e registro de dados de clientes e rastreio de pedidos
• Garantia de qualidade no atendimento conforme padrões operacionais e cumprimento de SLA
• Registro detalhado de interações em sistemas de atendimento e CRM, assegurando rastreabilidade e organização das informações
• Colaboração com a equipe para identificação de necessidades dos usuários e melhoria contínua dos processos de atendimento
• Rotinas de backoffice com análise e atualização de dados em sistemas, validação de informações e garantia de qualidade e cumprimento de SLA.

Graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas – Universidade São Judas Tadeu | 2023 – 2026

Ensino Médio – ETEC Francisco Morato | 2015 – 2017