Dennis Oliveira

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte operacional, atuando em Contact Centers. Experiência em atendimento multicanal, resolução de demandas e foco na qualidade e satisfação do cliente.

Atendente de Chat e E-mail Sênior / Operacional at Elo Contact Center (2022-11 – 2025-02)

• Atendimento digital focado na plataforma Wellhub (Gympass), realizando suporte técnico e operacional contínuo aos usuários corporativos e parceiros.
• Gerenciamento de fluxos críticos simultâneos via chat (até 5 atendimentos em paralelo) e e-mail, mantendo altos índices de satisfação (NPS/CSAT).
• Análise detalhada de movimentações financeiras, incluindo auditoria de cobranças, processamento de pagamentos e triagem para liberação de estornos.
• Foco em resolutividade no primeiro contato (FCR), reduzindo o tempo médio de atendimento (TMA).

Assistente de Atendimento e Backup de Supervisão at Voxline Contact Center (2020-07 – 2021-10)

• Atuação estratégica no SAC, tratando demandas administrativas complexas e garantindo a retenção e fidelização de clientes.
• Responsável direto como Backup de Supervisão, prestando apoio à liderança na distribuição de tarefas e orientação em tempo real da equipe.
• Esclarecimento de dúvidas técnicas e operacionais do time, auxiliando no monitoramento de metas e indicadores da célula.
• Controle e acompanhamento de chamados e fluxos internos administrativos da operação.

Ensino Médio Completo – E.E. Paulino Nunes Esposo (2018)