Deocleciano

Profissional com mais de 14 anos de experiência em TI e Telecom, experiencia em Suporte Técnico (N1/N2/N3) e Infraestrutura de Alta Disponibilidade. Sólida atuação em ambientes regulamentados (Hospitalar, Bancário e Offshore), com expertise em resolução de incidentes críticos, Microsoft 365 admin center, Active Directory, Segurança da Informação, Gestão MDM e conhecimento básico em Linux. Participação em Projeto de estruturação unificada (CSC unificando o serviço de TI da empresa melhorando em 90% o atendimento ao usuário).

Possui

Certificações em ISO/IEC 27001 na Era da IA e Gestão de Identidades Digitais na Era da IA além de cursos atuais em Microsoft (Azure Security, Modern Desktop, M365) e Governança (ITIL). Perfil "hands-on", focado em SLA, mitigação de vulnerabilidades e satisfação do usuário final.

Supervisor de TI | IT Supervisor - ASGAARD BOURBON NAVEGACAO S.A

(2024-12 - 2026-03)

• Tive atuação híbrida (Gestão e Técnica): sendo responsável pela resolução de chamados complexos (N3) e gestão técnica da fila de atendimento para garantia de SLA.
• Uma das minhas responsabilidades era fazer a administração do Microsoft 365 como: Criação de usuário, grupos, criação de salas, fluxo de mensagens, relatórios, blacklist.
• Segurança da Informação: efetuava o planejamento e execução de testes de Phishing e gestão de regras/VPN em Firewall WatchGuard.
• Projeto CSC: Minha participação na atuação técnica na unificação de sistemas e padronização da infraestrutura de suporte entre as unidades do grupo.
• Responsável pela criação de batchs para automatização de suporte ao usuário final afim de melhorar o processo.
• Sendo também responsável pelo atendimento aos membros da diretoria.

Analista de TI N2 | IT Analyst N2 - ASGAARD BOURBON NAVEGACAO S.A

(2024-02 - 2024-11)

• Administração de Infraestrutura: Analista responsável pela gestão de Active Directory (GPO, Users), servidores de Arquivos e rede Wireless (UniFi/Ubiquiti).
• Cloud Admin: Realizando gestão do portal Microsoft 365 (Licenciamento, Exchange e Segurança).
• Suporte básico na parte de manutenção de Firewalls PfSense e WatchGuard eu fazia bloqueios, VPN e Monitoramento).
• Dava suporte técnico a equipamentos tais como: notebooks, smartphones afim de corrigir problemas tanto dos sistemas quanto de hardware.
• Era responsável pela gestão do MDM da empresa.

Assistente de TI | IT Assistant - ASGAARD BOURBON NAVEGACAO S.A

(2022-11 - 2024-01)

• Atendimento e registro de chamados de Helpdesk/Service Desk via Zendesk e Tiflux, solucionando incidentes de primeiro nível.
• Suporte N1 a sistemas (ITSea, IFS), gestão de usuário.
• Suporte a notebooks com identificação de falhas em hardware (discos, memória). Bem como suporte a impressoras e salas de reunião.
• Implementei o sistema de imagens próprias personalizadas ( com os programas comuns utilizados pela empresa) afim de otimizar o trabalho do time e prestar um atendimento mais eficiente e padronizado.

Analista de Suporte - CHALFIN, GOLDBERG, VAINBOIM ADVOGADOS ASSOCIADOS

(2021-07 - 2022-11)

• Configuração e utilização dos principais recursos do sistema operacional; identificação de mensagens de erro e pesquisa de soluções em artigos e bases de conhecimento internas e externas à empresa.
• Monitoração do ambiente através da ferramenta PRTG Network Monitor.
• Suporte no ambiente AD (Active Directory), incluindo: restauração de logins e senha de usuários, inclusão em grupos.
• Suporte e configuração de Microsoft Office e plataforma MS365.
• Utilização de ferramenta de geração de imagem; identificação de falhas em DISCOS, módulos de memória, fonte de alimentação e outros dispositivos; configuração de impressoras.
• Configuração de máquinas; atualização de software e hardware.
• Controle de estoque físico de equipamentos. Configuração e manutenção de máquinas virtuais (VDI).
• Configuração do SonicWall (Firewall).
• Administração dos ativos de Rede a fim de manter a disponibilidade dos referidos serviços.

Analista de Suporte Pleno - REDE D'OR SÃO LUIZ

(2019-01 - 2021-07)

• Suporte Técnico em ambiente hospitalar de alta criticidade (24x7) remoto e in loco ao usuário final tanto na parte de infra quanto na parte sistêmica hospitalar tais como: MV SOUL, MV PEP, MV 2000, SMARTH HOSPITALITY, WPD, Tasy, Weon Discador, acesso a TS (Remote Desktop Services), garantindo assim a disponibilidade técnica das áreas, sendo utilizado para gestão e controle de incidentes o Automídia.
• Projeto PG12: Atuação técnica na migração de infraestrutura física e lógica da área administrativa para novo prédio, incluindo telefonia IP (Cisco/Khomp).
• Gestão de ativos com KACE e administração de usuários no Active Directory.

Analista de Sistemas - TIC - AACD ASSOCIAÇÃO DE ASSISTÊNCIA A CRIANÇA DEFICIENTE

(2012-08 - 2018-04)

• Analista responsável pela unidade Rio de Janeiro na parte de infraestrutura, telefonia IP, help desk,configuração e montagem de micro, monitoração da rede, criação de script, rotina de backup e aplicação de treinamento para funcionários relacionados com o setor e serviços de TIC.
• Suporte ao sistema ERP (Datasul). Criação de mapeamento e documentação da infraestrutura de rede local para facilitar a localização de cada ponto.
• Implantação do sistema Tasy na empresa bem como treinamento e capacitação do usuário final.
• Configuração e suporte a dispositivos móveis Blackberry, Smartphones (Android, IOS, Windows Mobile), Ipad, Tablet.
• Responsável por fazer a integração e manutenção dos serviços junto às operadoras.
• Instalação de equipamentos CFTV e suporte aos serviços relacionados.

Analista de Redes de Telecomunicações Pleno - TM SOLUTIONS (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL)

(2011-09 - 2012-07)

• Projeto de Migração de Telecom: Execução técnica da migração de links 3G para Frame Relay/Satélite em caixas eletrônicos (ATM).
• Monitoramento de disponibilidade crítica e acesso remoto via Telnet/SSH para atualização de aplicações bancárias.

Tecnologia - Rede de Computadores - Uniabeu (2010)