Fidel Mack

Analista de Suporte e Infraestrutura com sólida experiência em ambientes Windows corporativos, redes, Active Directory e atendimento a usuários. Profissional focado em comunicação clara, empatia no atendimento e orientação para resolução eficiente de incidentes, unindo forte capacidade analítica, trabalho em equipe e otimização contínua de processos tecnológicos. Tenho base complementar em desenvolvimento de sistemas e bancos de dados.

Objetivo profissional: Me integrar a um time de uma empresa de grande porte onde eu possa crescer junto com a equipe, aprimorando continuamente minhas habilidades em infraestrutura de TI e ambientes de alta criticidade. Busco somar forças para garantir a estabilidade e a segurança dos sistemas, contribuindo de forma humana e resolutiva para o sucesso diário da organização e o bem-estar dos colaboradores.

Técnico de Suporte Help Desk at Tivit - WhiteMartins (Present)

• Abertura, acompanhamento e resolução de chamados técnicos de TI.
• Análise avançada de suporte a incidentes corporativos.
• Administração e gestão de acessos e usuários no Active Directory.
• Atendimento a colaboradores de forma remota, garantindo SLA e alta satisfação.

Assistente Técnico de Infraestrutura at Grupo Cataratas - Paineiras Corcovado

• Administração de usuários e políticas no Active Directory.
• Manutenção corretiva/preventiva de computadores e instalação de softwares.
• Configuração e gestão de sistemas de controle de acesso facial.
• Implementação, passagem e organização de cabeamento estruturado, switches e racks.
• Instalação e configuração de circuitos fechados de TV (CFTV) e suporte avançado.

Analista de Suporte Técnico Júnior at Dell - Foundever

• Análise, triagem e tratamento de chamados técnicos especializados.
• Atendimento multicanal via WhatsApp e sistemas de tickets para perfis PF e PJ.
• Desenvolvimento de melhorias em procedimentos técnicos visando a redução do tempo de atendimento.

Suporte Técnico at Teleperformance - Hughesnet

• Abertura, acompanhamento e encerramento de chamados em suporte de tecnologia.
• Utilização de ferramentas de acesso remoto para diagnóstico e solução em dispositivos de clientes.
• Configuração de redes e coleta estruturada de dados para identificação de falhes e bugs.

Suporte Técnico Autônomo at Prestação de Serviços Independentes

• Manutenção completa de hardware e software em estações de trabalho e servidores.
• Planejamento, estruturação e instalação de redes locais.
• Atendimento consultivo remoto e presencial focado em suporte a usuários finais.
• Participação ativa em projetos de implantação de infraestrutura de TI.

Tecnólogo in Desenvolvimento de Sistemas – SESI / SENAI (Santa Catarina) (2022 – 2024)

Ensino Médio Completo – Colégio Guarany (2008 – 2010)