Diego Lapa

Formado em Gestão de Recursos Humanos, com vasta experiência nas áreas de Gestão de Pessoas, Comercial e Vendas, com expertise avançada em utilização de ferramentas de IA, histórico de resultados consistentes em empresas de diversos segmentos. Com forte habilidade em desenvolver estratégias que impulsionam o crescimento das organizações, destaco-me pela capacidade de otimizar processos, melhorar a performance de equipes e atingir resultados significativos de ambas as partes. Minha atuação inclui liderança em vendas, gestão financeira e de pessoas, além de uma sólida trajetória na implementação de treinamentos que promovem o desenvolvimento contínuo de equipes.

Busco sempre inovação, eficiência e excelência no atendimento, sou apaixonado por ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de crescimento, sempre com foco em resultados e a trazer soluções inovadoras para o alcance de metas. Estou em constante aprendizado, sempre em busca de aprimorar minhas habilidades para entregar soluções inovadoras e de alto impacto aos locais em que atuei.

Diretor Operacional at Rede de Studios Personal Fast Training (2026-01 – Present)

• Executar auditorias semanais/quinzenais/mensais nas unidades.
• Garantir aderência aos padrões operacionais da rede (layout, limpeza, manutenção, check-in, vendas, atendimento, Recursos Humanos e etc.).
• Monitorar diariamente/semanalmente os KPIs das unidades: Faturamento, Vendas de planos, Churn / Retenção, Geração de Leads, Conversão, Ticket médio.
• Identificar desvios e oportunidades.
• Construir e implementar planos de ação para melhorar a performance.
• Atuar como um 'coach de negócios' junto aos gestores das unidades.
• Aplicar treinamentos de refresh ou específicos (vendas, atendimento, sistemas).
• Desenvolver habilidades das equipes locais para garantir execução padrão.
• Garantir integridade e inserção correta dos dados nos sistemas

CoFunder at ActusFIT (Startup) (2025-05 – Present)

• Processos (POPs): Padronização da recepção ao salão. Fim da dependência da 'memória' do funcionário. A operação torna-se replicável.
• Tech & Dados: Implantação de CRM, automações e painéis em Power BI. Decisões baseadas em KPIs claros (CAC, LTV, Ticket Médio).
• Customer Success: Foco cirúrgico em retenção. Implementação de onboarding, réguas de relacionamento e combate ao Churn.
• Implantação e configuração de sistemas de gestão (EVO, Tecnofit, Pacto e etc).
• Reestruturação total do comercial e scripts de vendas.
• Criação de POPs setoriais e automação de réguas de cobrança.
• Posicionamento: Saída da precificação por 'hora-aula' para a venda de Programas de Resultado de alto ticket.
• Funil de Vendas: Estruturação comercial de ponta a ponta (da captação de leads online/presencial até a conversão).
• Gestão de Carteira: Ferramentas simples de controle financeiro e de agenda para gerar previsibilidade de caixa real.

Customer Success Manager at 4P Capital – EcoSys Auto (2025-05 – 2025-12)

• Realizar treinamentos online individuais para novos clientes.
• Assegurar o entendimento completo das funcionalidades da plataforma.
• Conduzir o processo de onboarding orientando o cliente na configuração inicial e primeiros passos.
• Criar e manter atualizados os materiais de apoio como tutoriais de vídeos e guias interativos.
• Atuar como consultor estratégico, identificando necessidades especificas de cada cliente e oferecendo soluções personalizadas.
• Monitorar indicadores de adoção, engajamento e Sucesso do cliente (NPS, LTV, CHURN RATE ETC...).
• Propor ações proativas quando necessário.
• Coletar feedbacks e colaborar com os times de Produto, Vendas e Suporte para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Gerente de Unidade at EVOLVE ACADEMIAS (2023-06 – 2024-11)

Liderei equipes, implementei estratégias para aumento de receitas e reduzi o turnover de 6 para 1,2. Fui responsável por vendas onde consegui uma média de 109%, gestão financeira, administração e desenvolvimento de pessoas, garantindo excelência operacional e NPS recorde de 80.1% em 2024. Meu trabalho resultou em 2 promoções verticais, otimização de processos e fortalecimento do relacionamento com clientes e parceiros locais.

• Vendas: acompanhamento de campanhas, prospecção, análise de indicadores.
• Financeiro: controle operacional e fechamento de caixa.
• Pessoas: gestão de equipes, feedbacks, Recrutamento e seleção e treinamentos, pesquisa de clima, campanhas motivacionais.
• Administração: compras, manutenção e checklist diário.

Gerente Geral at AJP FITNESS COMERCIO E SERVIÇOS ESPORTIVOS LTDA (2019-12 – 2023-01)

Gerenciei grandes clientes e implementei estratégias de vendas e marketing, garantindo o crescimento das receitas e retenção de clientes. Atuei fortemente em estruturar os processos de recrutamento e seleção de colaboradores a níveis operacionais voltados a área fitness, no controle financeiro, planejamento estratégico e gestão de pessoas, assegurando a qualidade dos serviços e a estabilidade financeira da empresa. Meu trabalho resultou em melhorias no clima organizacional, retenção de clientes e avanços significativos nas vendas de pacote de serviços conquistando grandes contas e 82,7% de nível de satisfação na oferta de colaboradores avulsos a contratos de pequeno porte.

• Vendas: Planejamento e estratégia, grandes clientes, ações de marketing.
• Financeiro: Cobrança, folha de pagamento, gestão de riscos.
• Pessoas: Gestão e desenvolvimento de equipes, recrutamento e seleção e treinamentos.
• Administração: Contratos, parcerias, manutenção e infraestrutura.

Analista de Atendimento at BK CONSULTORIA E SERVIÇOS (2019-06 – 2019-12)

Analista responsável pelo contrato emergencial das centrais de atendimento ao cidadão do Distrito Federal (156, 160 e 162). Atuei na análise de indicadores (TMA, TME, NPS, CHURN, LTV, FCR e CSAT). Realizei melhorias na infraestrutura e apoio aos processos seletivos. Minha atuação resultou no aumento de performance em 51% em níveis operacionais, resultando a manutenção de contrato junto a Secretaria de Educação do DF.

Analista de Customer Success - QA at VANERVEN SOLUTIONS (2016-06 – 2019-06)

Ministrei treinamentos para colaboradores. Responsável pela criação e confecção das IT's e POP, Scripts e modelagem de processos. Atuei na análise de indicadores de qualidade NPS, CHURN, LTV, FCR e CSAT, coordenação da equipe de BACKLOG. Meu trabalho focou na otimização de processos e na garantia de um atendimento eficiente e padronizado para todos os clientes.

Chefe de Execução Financeira at GDF - ADMINISTRAÇÃO REGIONAL DO RECANTO DAS EMAS (2013-02 – 2014-12)

Como Chefe de Execução Financeira no Governo do Distrito Federal, fui responsável por subsidiar a Coordenação de Administração Geral na elaboração da proposta orçamentária e controlar as dotações orçamentárias. Atuei na execução das atividades orçamentária, financeira e contábil, conforme as normas dos órgãos centrais. Instruí processos de execução de despesas de custeio, pessoal e investimento, realizando os respectivos registros contábeis e acompanhando a execução financeira.

Graduação in Gestão em Recursos Humanos – Uni Projeção

MBA in Liderança e Gestão de Pessoas – Fasul Educacional

Pós Graduação in Gestão Fitness – Fasul Educacional