Diego Rafael

Profissional com vasta experiência em Suporte Cloud em ambientes cloud críticos (IBM Cloud, AWS e Oracle Cloud). Atuação em monitoramento (Grafana/Zabbix), Linux/Windows Server, Docker, bancos Oracle/SQL e automação Shell. Solução de atualização automatizada de clientes cloud ainda em produção na Senior Sistemas.

Analista de Suporte Cloud at Senior Sistemas S/A (2023-06 – 2026-01)

• Suporte a incidentes e requisições de serviço (N2/N3) em ambientes cloud (IBM Cloud e AWS).
• Monitoramento de infraestrutura utilizando Grafana e Zabbix, com identificação antecipada de falhas.
• Abertura e acompanhamento de issues junto ao time de engenharia/desenvolvimento até resolução.
• Gerenciamento de sistemas em produção e manutenção de bancos de dados Oracle, SQL Server e MySQL.
• Criação, validação e execução de scripts corretivos diretamente em produção.
• Implantação de servidores Java: WildFly, GlassFish e Apache Tomcat, em ambientes Linux e Windows Server.
• Utilização de Docker para implantação, configuração e manutenção de aplicações e ambientes de clientes.
• Desenvolvimento e implementação de sistema de automatizada dos sistemas de clientes cloud via Shell Script.
• Gestão de ambientes em múltiplas nuvens: IBM Cloud, AWS (EC2, S3, IAM, CloudWatch) e Oracle Cloud.
• Controle de acessos a sistemas e ambientes cloud, aplicando boas práticas de segurança.
• Cumprimento rigoroso de SLAs estabelecidos, com priorização de atendimentos críticos.

Analista de Suporte at Senior Sistemas S/A (2021-05 – 2023-05)

• Suporte interno, criação e gestão de acessos, e-mails.
• Análise e resolução de incidentes de maior complexidade, com documentação técnica e acompanhamento.

Técnico de Suporte at Senior Sistemas S/A (2019-02 – 2021-04)

• Atendimento de incidentes e requisições via helpdesk, com foco em resolução ágil dentro dos SLAs.
• Suporte a sistemas ERP em ambiente corporativo, identificando padrões de falha e propondo soluções.

Técnico de Suporte Sênior at Philips – Sistema Tasy (2017-10 – 2019-01)

• Suporte técnico especializado via helpdesk em empresa de grande porte.
• Atualização de sistemas hospitalares e questões de infraestrutura do sistema Tasy.
• Criação e execução de scripts de correção diretamente no banco de dados Oracle via PL/SQL.
• Parametrização de sistemas e configuração de regras de negócio conforme cada cliente.
• Diagnóstico e resolução de incidentes complexos (N3) não solucionados em níveis anteriores de suporte.
• Primeiro contato aprofundado com banco de dados e scripts em ambiente corporativo de grande escala.

Técnico de Suporte at Sances Sistemas de Automação (2017-03 – 2017-08)

• Suporte técnico via telefone e tickets para sistema DMS (Dealer Management System).
• Atendimento de demandas fiscais e financeiras: contas a pagar, contas a receber, (NF-e).
• Migração de bancos de dados SQL Server entre ambientes, incluindo correção de inconsistências.
• Validação de integridade e restauração de backups.
• Recuperação de backups em situações críticas, garantindo continuidade da operação dos clientes.

Técnico de Suporte Sênior at Microton – Módulo Fiscal WK Sistemas (2015-08 – 2016-08)

• Suporte técnico especializado no módulo fiscal do sistema WK Sistemas, parceiro oficial da WK, atendendo.
• Cálculo e apuração de impostos: ICMS, ISS, PIS/COFINS, IPI e obrigações acessórias como SPED Fiscal, SPED.
• Suporte na entrega de obrigações fiscais eletrônicas (DFe, NF-e, SPED), garantindo a legislação vigente.
• Gestão de acessos a sistemas e controle de permissões de usuários, seguindo boas práticas de segurança.
• Atendimento a demandas críticas dentro dos SLAs estabelecidos, com priorização e agilidade na resolução.

Técnico de Suporte Pleno at Microton – Módulo Fiscal WK Sistemas (2014-01 – 2015-08)

• Atendimento a tickets, com resolução de problemas fiscais e contábeis e treinamento de usuários.
• Elaboração e atualização de documentações técnicas e manuais de processos para a base de conhecimento.
• Identificação de padrões de falha, propondo melhorias nos processos de suporte para redução de chamados.

Técnico de Suporte at RZ Sistemas (2013-04 – 2013-11)

• Visitas técnicas presenciais (on-site) para instalação, configuração e atualização de sistemas e servidores.
• Adição de novas estações de trabalho, configuração de ambiente e treinamento de funcionários.
• Suporte interno a colaboradores: configuração de equipamentos, gestão de acessos e ferramentas.
• Controle e organização de ativos de TI (notebooks, periféricos), garantindo rastreabilidade e disponibilidade.

MBA in Tecnologia para Negócios: AI, Data Science e Big Data – PUCRS (2025-05 – 2026-05)

TÉCNICO in Ciência da Computação – COLÉGIO SANT'ANA (2004 – 2007)