Dionizio Ribeiro

Tenho experiência em gestão operacional, liderança de equipes e atendimento ao cliente, com atuação no segmento de telecomunicações e provedores de internet. Ao longo da minha trajetória, fui responsável pela gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade, implantação de processos e capacitação de equipes. Também possuo conhecimentos técnicos em redes, Wi-Fi e suporte ao cliente.

Gerente operacional at LigTop (2024-11 – 2026-01)

• Gestão operacional de provedor com aproximadamente 20 colaboradores.
• Coordenação de equipes técnicas externas, frota e roteirização de atendimentos.
• Gestão da operação de call center e atendimento ao cliente.
• Participação em processos de compra, venda e avaliação de provedores.
• Controle de indicadores operacionais e acompanhamento de resultados.
• Suporte à tomada de decisões estratégicas e expansão da operação.

Supervisor operacional at Flextel (2023-11 – 2024-11)

• Supervisão de mais de 20 colaboradores nos setores de atendimento e suporte técnico.
• Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de equipes.
• Criação de metas e indicadores de desempenho (KPIs).
• Implantação de programa de bonificação baseado em resultados.
• Redução da rotatividade de colaboradores.
• Aumento do nível técnico da equipe.
• Contribuição para a redução de cancelamentos através da melhoria do atendimento.
• Implementação de processos de atendimento

Gerente geral at RS Fibra (2022-01 – 2024-09)

• Responsável pela gestão completa da operação do provedor.
• Liderança direta de equipe multidisciplinar.
• Dobrei a base de clientes e o faturamento da empresa em 2 anos.
• Implantação de processos comerciais, vendas e cobrança.
• Redução significativa de custos operacionais.
• Suporte e configuração básica de OLTs e Mikrotik.
• Planejamento e desenvolvimento de projetos FTTH.

Sistema de informação in TI – Universidade Federal de Mato Grosso do Sul