Erick Braga

QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS

Carreira sólida nas áreas de Estratégia, Projetos, Operações e Assistência Técnica, com foco em Pós-Vendas, Logística e Qualidade.

Atuação em empresas multinacionais e nacionais de grande porte no segmento eletrônico e de telefonia.

Experiência em elaboração e controle de budget, políticas, processos e participação no planejamento estratégico.

Liderança na reestruturação de áreas de Assistência Técnica, prospecção de clientes B2B e gestão operacional de reparos e pós-vendas.

Implantação de Call Center e E-Commerce, definição de processos e acompanhamento de KPIs de atendimento.

Forte atuação em operações logísticas, desde planejamento de Centros de Distribuição até logística reversa e reestruturação de redes de assistência técnica.

Liderança de equipes operacionais e estratégicas, com foco em treinamento, análise de performance e desenvolvimento de talentos.

Vivência internacional nos EUA para treinamentos em manutenções e intercâmbio cultural.

Usuário avançado de ERP Protheus e SAP e Pacote Office.

Motorola Mobility by Lenovo

Gerente de Operações (Mai/2019 – Atual) | Reporte ao Diretor de Service Latam/Europa

Responsável pela gestão de estratégias e projetos na área de Customer Service para as regiões LATAM e Europa, com foco na implantação de projetos E2E e mapeamento de boas práticas.

Principais Resultados

Redução de 10% nos custos de labor e aumento de 8% no FTR em toda a rede LATAM.

Redução do prazo de reconciliação da operação de HVP de 60 para 15 dias, com aumento da acurácia de 85% para 99%.

Redução de 5% nos custos anuais da GEO Brazil nos últimos 3 anos.

Elsys Equipamentos Eletrônicos

Gerente de Assistência Técnica e Operações (Jan/2009 – Nov/2018) | Reporte ao Diretor Financeiro

Engenheiro de Processos de Qualidade/Assistência Técnica (Jun/2006 – Dez/2008)

Gestão de pós-venda, logística reversa e supply chain, prospecção de novos clientes B2B e gestão de linhas de reparo para grandes marcas.

Principais Resultados

Redução de 75% nos custos operacionais e melhoria de 40% no índice de qualidade.

Implantação de ISO 9000 no departamento e reestruturação das políticas de assistência técnica, gerando 70% de economia nos custos.

BSH - Bosch and Siemens Home Group

Coordenador de Desenvolvimento de Produtos (Jan/2005 – Jan/2006)

Videolar

Coordenador de Engenharia (Jan/2003 – Dez/2004)

Grupo SG/CQC Ltda

Supervisor de Assistência Técnica (Fev/1998 – Dez/2001)

FORMAÇÃO ACADÊMICA

MBA em Administração Industrial, USP – 2005

MBA em Supply Chain, Universidade Pitágoras – 2023

Engenharia Elétrica (ênfase em Eletrônica), UNIP – 2002