Douglas Leal

Profissional apaixonado por tecnologia, possuo ampla experiência em suporte (N1/N2) e gestão de infraestrutura de TI. Graduado em Redes de Computadores e atualmente cursando pós-graduação em Segurança da Informação, busco aplicar meus conhecimentos técnicos para otimizar processos, solucionar problemas, garantindo a segurança e o pleno funcionamento dos ambientes.

Analista de Suporte Pleno at MR Consultoria (2024-02 – 2025-11)

Gestão de servidores, montagem, configuração e gerenciamento de servidores físicos/virtuais. Identificação e implementação de melhorias nas rotinas/processos internos, visando aumentar a eficiência e produtividade.

• Gestão de Sistemas Windows, Linux, Mac OS, Android
• Administração de Active Directory, Azure, ERP Protheus
• Conhecimentos em Veeam Backup, Cato Networks, Control Id, Hyper-V, Cluster Manager, Danfe-View, Hyperion, Polycom, Gesplan, Starlink, Vicarius, TOPdesk

Analista de Suporte Junior at MR Consultoria (2022-03 – 2024-02)

Atendimento a chamados remotos/presenciais, internos/externos, garantindo suporte ágil e eficiente. Controle de ativos e serviços, contato com fornecedores, controle de documentação, procedimentos e garantia de equipamentos.

• Manutenção e atualização de hardwares e softwares
• Gerenciamento de switches Dell/Meraki, Raspberry Pi, desktops, notebooks
• Administração de impressoras administrativas/industriais, coletores/leitores de dados, balanças Toledo e Access Points

Analista de Helpdesk at Sygecom (2021-01 – 2022-01)

Atendimento de primeiro e segundo nível a clientes usuários de sistemas, via telefone, e-mail, chat e ferramentas de chamados. Registro, categorização e priorização de chamados técnicos, garantindo o acompanhamento até a resolução.

• Apoio remoto na instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas proprietários
• Monitoramento de indicadores de SLA e satisfação do cliente
• Contribuição para melhoria contínua do atendimento

Pós-graduação in Segurança da Informação – Universidade Estácio

Graduação in Redes de Computadores – Universidade Estácio (2025-06)

Técnico in Informática – SENAC - RS (2022-07)