Eduarda Correa Silva

Profissional com experiência em Qualidade, Customer Experience (CX) e Melhoria Contínua, atuando na análise de indicadores, monitoramento de performance operacional e elaboração de relatórios gerenciais. Possuo certificação Lean Six Sigma – Yellow Belt, e experiência na identificação de oportunidades de melhoria, gestão de demandas via Jira e suporte à tomada de decisão baseada em dados. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com vivência em ambientes de contact center e operações digitais.

Monitor de Melhoria Contínua at INTERVALOR COBRANCA GESTAO DE CREDITO E CALL CENTER LTDA (2026-04 – 2026-06)

• Monitoramento e análise da performance de bots, identificando falhas, desvios e oportunidades de otimização operacional
• Atuação em iniciativas de melhoria contínua, utilizando metodologias voltadas à eficiência dos processos e à melhoria da experiência do cliente
• Gestão e acompanhamento de chamados via Jira, garantindo controle das demandas, priorização de atividades e suporte às áreas envolvidas

Analista de Qualidade Pleno at AeC Centro de Contatos (2025-08 – 2026-01)

• Análise de dados e indicadores de Qualidade e CX
• Criação, consolidação e reporte de relatórios gerenciais
• Acompanhamento de métricas de desempenho e experiência do cliente
• Identificação de oportunidades de melhoria contínua nos processos
• Apoio à tomada de decisão por meio de dados e análises

Monitor de Qualidade at AeC Centro de Contatos (2023-12 – 2025-07)

• Avaliação de interações por chat, e-mail, redes sociais e outros canais
• Aplicação de critérios de qualidade e aderência aos processos
• Feedback individualizado aos operadores
• Participação em reuniões de calibração e alinhamento de critérios
• Elaboração de relatórios com indicadores de qualidade

Agente Especialista – Operador de Telemarketing at AeC Centro de Contatos (2023-07 – 2023-11)

• Atendimento ao cliente via chat e e-mail
• Atuação em SAC e pós-venda
• Registro e acompanhamento de demandas em CRM

Shopper at James Delivery / Companhia Brasileira de Distribuição LTDA (2019-04 – 2022-01)

• Atendimento ao cliente via chat
• Separação e compra de produtos de supermercado
• Apoio às operações

Tecnólogo in Produção Audiovisual – Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) (2021-08 – 2023-07)